DOC《长城润滑油实体绩效管理制度细则》

4、健康运作类指标:体现公司对各经济单元工作廉洁性与流程执行规范的基准性要求与理想期望,主要是考察内部财务运作的制度执行规范性与经济活动廉洁程度.应当说,在这个问题上,各职能系统侧重点可能不一样,性质上不存在差别: 对管理平台职能系统的部门如公司总经理办公室来说,其考核指标可设为:财务预算执行情况、行政管理制度的执行情况等.对业务支撑职能系统的部门如物资供应部来说,其考核指标可设为:5万元以上大宗采购的竞标"择优择廉"情况、采购性价比监察结果等等.对生产制造系统的部门如某工厂来说,其考核指标可设为:公司内部的年度常规财务审计结果、第三方的抽查审计结果、负责人的离任审计结果等.

5、客户满意类指标:体现公司对各经济单元在客户(含外部客户与公司内服务对象)反应的基准性要求与理想期望.主要是考察在终端用户满意度方面的努力程度与由此造成团队的市场竞争能力.客户可分为市场客户与内部客户两类.由此产生不同的指标.具体地说:一是考察有内部服务功能的经济单元对内服务水平的指标:针对各个职能部门服务性的员工满意度调查、针对各个职能部门合作能力与态度的员工评价等.二是考察考核对象在外部客户服务方面的指标:投诉次数、不满程度、企业信誉伤害指数等等. 第五条:长城公司"KPI"的主题细化 对长城润滑油公司来说,中国石化股份公司"重点在于考核边际投入的边际效益,固定资产投入与增值另行考虑"的思想是当然的绩效管理主题.鉴于本公司实际情况,我们将其细化为: (1)对公司本部各职能系统的实体绩效考核,主题在于考察各经济单元"边际投入(四项费用为主)的边际效益". (2)对公司独立经济实体的实体绩效考核,主题在于考察各经济单元"以净资产收益率(利润为主)为核心反映的投资回报". (3)在确认设计下达给各单位(部门)实体绩效考核指标体系的主题时:一要根据各经济单元的具体职能,突出考核的关键,明确重点;

二要要根据单位(部门)的具体职能,分出各个考核指标的主次(设主要考核指标、辅助考核指标等),要区别考核指标的性质(设基准性、理想性、预警性、信息性指标等),并按重要性赋予不同的权重,搭建结构. 第六条:实体绩效管理的流程

1、实体绩效管理体系的制定流程 流程图见后

2、实体绩效管理评估反馈流程 流程图见后 月度评估反馈流程 流程图见后 季度评估反馈流程 流程图见后 半年评估反馈流程 流程图见后 第七条:"KPI"体系的反馈调整

1、"KPI"体系的结构组合调整每季度一次,每次变动的指标总量不得超过30%.

2、"KPI"体系的指标权重分配调整每月一次,任何指标的权重都不得为零.

3、绩效管理部门有责任至少每季度通报一次实体绩效考核的结果并实施奖惩,以便于考核对象及时调整自己的组织行为,强化团队竞争意识,培养健康的求胜心态. 第七条:解释修订 本细则修订权属公司绩效管理部负责解释. 第八条:绩效管理制度细则的实施 本制度细则自发布之日起生效. 中国石化长城润滑油分公司 2002年11月15日经营管理目标责任书二零零三年 月日经营管理目标责任书 经理: 出于以下的考虑: 确保完成集团下达给公司的各项考核目标;