DOC《注1：下列材料列表中,斜体为举例,非斜体为要点,括号中...》

3 6

15 24 山西

2 8

13 23 华东 华南 维修网点等级区分: 3级:无需配备专用测量仪器,能更换一般的手机附件;

2级:配备基本的维修测量仪器,可维修或更换手机主板之外的所有零配件;

1级:配备专业的维修设备,包涵二级三级维修内容,同时可对主板进行维修和更换. 5.5售后服务(网点)管理制度 通过对授权服务商的服务等级考评,从服务资源、服务费用、备件供应等方面向服务能力强的骨干服务商倾斜. 维修网点认证和审计:由总部质量管理部门、技术部门联合总部客户服务部,按照标准要求对维修网点进行资质认证和业务审查. 服务考核:分为服务质量考核,财务指标考核和日常考核. 5.6售后服务承诺 实行3包服务,7天包退15天包换1年保修的质保服务.自送修到相应维修站起15天内须归还客户,如由于其他因素导致15天内无法按时归还,将给用户免费更换新机. 5.7售后服务体系建设计划 根据公司营业计划,我公司将在8大区基础上逐渐增加维修网点,建立由三级维修站点支撑的移动通讯终端维修网络,完善呼叫中心以及客户信息管理系统、全国售后服务网络系统及技术支持系统组成的信息管理系统共同构成的完善的售后服务体系. 维修网点的详细建设计划如下表所示: 时间段 目标 维修网点 累计 3级 2级 1级 第一阶段2008年 逐渐向

二、三级城市扩散

125 100

21 4 第二阶段2009年 主要城市设立自主经营网点

162 130

25 6 第三阶段 5.8售后服务承担单位申请单位与不同时,还应提供售后服务协议、售后服务承担单位的营业执照和企业概况.

6、营业执照.

7、质量保证体系认证证书(申请单位和生产企业均需提供).

8、商标注册、转让证明.商标持有人与申请单位不同时,还需提供:商标使用协议及商标局备案通知、商标持有人的营业执照和企业概况.

9、申请单位和生产企业不同时,还应提供委托加工协议.

10、附件:其他企业应说明的情况. ........