DOC《浙江宏野海产品有限公司》

浙江宏野海产品有限公司 质量诚信制度2010年5月1 日发布 2010年8月1日实施 客户投诉处理制度

1、目的:为塑造良好的企业形象,维护客户利益,使客户投诉得到及时处理,保证公司下达的各项目标顺利完成,特制订此制度.

2、适用范围:本企业

3、客户投诉处理实行 首问制 . 3.1供销科直接负责处理客户投诉,并设专人负责处理. 3.2投诉

电话: 0576-85783598 3.3接诉人要热情、礼貌地接待客户投诉,实事求是地记录投诉的意见及内容、联系人肖叶、联系方式85783598.(见《售后服务及投诉处理记录》) 3.4接到投诉后,应立即开始调查,根据实际情况,决定是否派人前往现场调查,或作详细的解释,并立即向领导汇报. 3.5客户投诉蜂蜜质量问题,应立即通报企业质管科会同调查,并将情况同时报告企业领导. 3.6根据调查情况,供销科提出处理意见,报领导审批. 3.7一般性投诉供销科当场处理;

重要投诉企业在一周内处理;

重大投诉一周内移交办公室处理. 3.8所有接诉人不得隐瞒不报和销毁客户投诉材料,否则必将承担相应责任. 3.9按照处理结果填写好《售后服务及投诉处理记录》,一式两份,供销科和档案室各存一份.

4、其他: ??此制度由本公司领导和供销科负责解释. 质量诚信管理组织机构图 目录

第一篇 企业质量诚信手册 颁布令

6 企业简介

7 诚信管理方针

10 企业质量诚信管理委员会组织

11 企业质量诚信管理职责

12 企业质量诚信行为规范

14 企业质量诚信承诺书

19 管理者质量诚信承诺书

20 员工质量诚信承诺书

21

第二篇 企业质量诚信制度 质量诚信教育和奖惩制度 质量诚信教育培训制度

22 培训与发展

24 绩效管理制度

27 质量奖惩制度

32 质量检验制度 南美白对虾检验控制程序

36 饵料控制程序

38 养殖区管理制度

39 检验人员管理制度

40 养殖生产用水用药管理管理制度…41 售后服务制度 售后服务制度

42 顾客满意度管理程序

45 质量追溯制度 纠正和预防措施控制程序

47 产品标签标志标准…52 质量诚信自律 企业质量诚信管理办法…50 质量三包服务承诺…51 浙江宏野海产品有限公司 质量诚信制度 第1章第1版第0次修改 颁布令 共1页 浙江宏野海产品有限公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等,并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系,并编制《企业质量诚信手册》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织结构、制定相关职责、各过程的质量诚信控制及质量诚信结果验证等文件,其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容. 本手册是公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件,以质量为重点,是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则,本体系是公司内部编制的独立性文件,作为试用性版本.要求全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》,并持续改进和提高,确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现,使顾客满意. 现予批准发行,自2010年8月1日起实施. 批准:浙江宏野海产品有限公司总经理 签名:陈可顺 日期:2010年5月1日 浙江宏野海产品有限公司 质量诚信制度 第2章第1版第0次修改 企业简介 共2页

1、企业简介(规模(包括厂地、人员)、经营理念、产品、荣誉、发展规划(前景)). 浙江宏野海产品有限公司简介 浙江宏野海产品有限公司是股份制企业,成立于2007年,注册资金880万元,现有固定资产2200万元.公司规划建设成集养殖、育苗、加工、休闲旅游、于一体的现代化农业示范区.一期工程设施化养殖已具规模;

二、三期工程育苗、加工已经开工建设;

四期规划休闲旅游项目于明后年动工. 目前公司现有职员45人,工程师3人,技术员5人.公司目前已投入基本建设资金2500万,建成精养高位池伞式温棚36口,大型钢架温棚2座5000m2,沉淀池一口(30亩),沙滤设施两套(4.5*50m+8.5*28m合计233m2),蓄水消毒池2口(8000 m3),水处理设施1座(400 m3/h),生物净化池15亩(计划扩建生物净化池30亩),育苗温棚162m3,饵料冷库1座(80 m3),310kw发电机2台,2t无压锅炉2台,办公、宿舍楼3座1200m2,各类设备配备房100 m2,现在公司道路、水、电、通讯设施基本齐全.3000多平米的加工房、育苗设施正处于紧张施工建设中. 2010年公司实行分级多茬养殖:在全部的36个精养塘(有效养殖面积1.65亩*36口=60亩)养殖四茬,其中南美白对虾三茬(第一茬3月5日至6月30日之间;

第二茬6月10日至9月20日之间;

第三茬9月1日至12月10日之间). 公司在土地能落实的前提下,将扩建园区规模至3000亩. 十二五 期间计划投资1.5亿元,建成伞式温棚养殖池850亩;

省级南美白对虾良种场和国家级梭子蟹良种育苗场500亩;

梭子蟹集约化养殖池1000亩;

海产品深加工、饵料基地150亩;

生物净化、水循环系统300亩;

实现整个园区封闭式水循环生产. 公司一期育苗、海产品加工项目开始建设、计划投资1000多万元万元,今年7月投入正常生产.二期国家级梭子蟹原种场明年申报开工建设,水产品深加工、饲料加工将同步开工建设.工程预计花费2―3年时间,建成后可以实现公司产业链的转型、整合,形成苗种、饵料、养殖、海产品精深加工各级产业链统一组合. 经营理念:节约、环保、高效、循环、集约,自然、生态、健康、鲜活、优质 产品:南美白对虾,兼养梭子蟹、刺参、虾蛄、石斑鱼等工厂化养殖. 荣誉:连续三年被临海市评为 十佳农业龙头企业 和台州市 农业龙头企业 、 水产养殖示范园区 . 2009年、2010年公司主导产品南美白对虾,连续两届被评为 浙江农业博览会优质产品金奖 ;

产品通过浙江省无公害产品认证和绿色产品认证;

被农牧渔业部评为水产健康养殖示范场、浙江省农业科技企业,省级规模化繁育基地,并被列入浙江省精品园区和主导产业示范园区;

2010年6月,台州市人民政府在我公司召开 台州市现代设施农业现场会 ,得到了台州市主要领导及各县市领导的一致好评. 今年7月,被省政府命名为 现代渔业精品园区 称号, 省长吕祖善亲自授牌. 公司目前已取得2项发明专利、2项实用新型专利,另外还有3项实用新型专利已申报受理. 发展规划(前景):公司目前拥有土地面积3000多亩, 十二五 期间,既是宏野发展期,又是宏里重点投入期.公司决定计划投资1.6亿元,重点打造 宏野龙型 企业. 其中:投资5000万元,新建伞式温棚125口,计面积850亩;

投资3000万元,建设宏野海产品、饲料加工基地,计面积150亩;

投资2600万元,建设梭子蟹集约化养殖基地,计面积1000亩;

投资3000万元,建设过国家级梭子蟹良种基地、建设省级南美白对虾良种基地,建设面积500亩;

投资1200万元,生物净化、海水循环系统300亩;

投资1200万元,建设休闲旅游区.园区将实现整个封闭式水循环生产.目前将投资1000万元,建设进排水路及管道网、基础道路建设、梭子蟹集约化养殖设施建设和南美白对虾沉淀池、水处理等设施建设.规划建设成集养殖、育苗、加工、销售、休闲旅游于一体的现代化农业示范区.建成后可以实现公司产业链的转型、整合,形成苗种、饵料、养殖、海产品深加工的农工贸一体化、产加销一条龙的农业经济、经营方式和产业链统一组合.真正形成以市场为导向,以效益为中心,为社会提供种苗、饲料、工程建设、养殖技术人员服务等共享服务,充分发挥 宏野养殖 的 龙型企业 品牌效应. 公司的定位是:打造 宏野龙型 企业,定位是: 产、加、销 一体化和 公司+农户 的性质,使 市场式资源整合 与 价值链产业 的有效对接,内涵是打造现代农业企业,促进渔业可持续发展,保证鲜活海产品供应,提升潜在的内需海产品市场,引领农民竞争致富. 浙江宏野海产品有限公司 质量诚信制度 第3章第1版第0次修改 诚信管理方针 共2页

1、企业质量诚信经营方针 1.1 诚信为本、质量为根 1.2 诚信经营、质量保证 l.3 顾客满意、持续发展

2、方针的制定和颁布 2.1本公司质量诚信经营方针由最高管理者制定并发布. 2.2方针应通过各种信息途径如培训、信息交流、会议、资料等传达到全体员工、分公司及客户,并通过目标、指标的制定,管理方案的实施以及运行控制使其得到贯彻实施. 2.3方针可为公众所获取,可通过相关部门向有关的相关方面进行宣传.

3、方针的内容和要求 3.1企业质量诚信经营方针 3.1.1本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向,并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻. 3.1.2体现了质量诚信经营法律法规相关原则,与本公司发展宗旨相适应,也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供了框架. 3.1.3以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点,充分体现对顾客需求的承诺. 3.1.4本公司对质量诚信管理体系的有效性进行持续改进.管理评审对质量诚信方针适宜性,持续性做出评价并进行相应的修改,使其持续地适合本公司发展的宗旨,质量诚信经营和满足顾客要求. 3.2方针的评审与修订 3.2.1当出现下列情况时,应对方针进行修订;

........