DOC《开服装店的7大秘诀之一》

1、善解人心人意.她善于转换角度看问题;

她说: 顾客拿几十元,甚至100多元买一件衣服,也不容易,我要站在顾客位置上考虑问题,将心比心,即使生意不成交,也要谅解顾客. 所以,她对顾客从不劝买、强卖、讹卖,即使顾客不买,也不冷落顾客. ????

2、善解份外之难,顾客在外地或别的店买的服装,买回后感到不合适,想卖出去.这本来与她无关,她却把份外事当成份内事,为其按顾客所定之价,进行免费代销,每年都要代销20―30件.为此有很多女顾客因而与她结成朋友. ????

3、善解顾客所急.在经营中经常遇到一些特殊情况,例如:某些顾客所要的特体服装,小李会设法为其专购;

非营业时间只要顾客急需,可夜里开门销售;

如遇商品断档,顾客可事先预约定购;

遇有顾客结婚特需某款样式,则尽力满足其要求等. ????

4、善解后顾之忧.一般顾客对所买服装有三怕:一怕以假充真;

二怕价高宰客;

三怕售后不理.而小李同志针对顾客这种忧虑,实行 五包 : ????――包补,就是价格如确实高,保退差价或者退货. ????――包退,就是如果认为是假货,或者质量有问题,可以退货. ????――包换,就是如有花色、款式、规格、长度、不合体等因素,可以调换合适的. ????――包追,就是如遇自身无法解决的,则为其跟踪到供货单位取得解决,万一解决不了仍由她处理. ????――包修,就是万一遇到针工有毛病,可为顾客修理好. ????这种售后服务工作,她做得很成功,顾客非常满意.例如:张某人从外地回家探亲,慕名来店想买一件方格粗花呢大衣,因为该顾客身高1.75米,虽有此类服装,但都嫌短.于是她第二天到常熟按照顾客要求专门为其挑选一件合适的大衣.当张某人见到这件满意的大衣时,十分感激地说: 你这种服务精神太好了,我在北京也很少见. ????开服装店的7大秘诀之七 ????真诚是取信之本,虚伪是失信之源,这是为人处事的哲理,作为经商者更是如此.因为商品的好或差,处事的言与行,最终可信还是不可信总是能够通过实践所证实的.小李对此有深刻地理解,她说: 我对顾客介绍服装质量、价格、款式、利弊都是实事求是,从不虚夸欺骗顾客.即使是低档商品,按照按质论价原则,质量不够好,也向顾客说清楚: 愿买则买,不愿买则不买,不要勉强买 . ????经商者势必每天要接触各种人物,特别是经营服装,挑选性较强,顾客难免有这样的挑剔、那样的指责,甚至出言不逊.如果处理得不当,将会与顾客发生争执,甚至吵架.而小李同志,也曾遇到过这类矛盾,但由于她处理得当,本着忍为贵的原则,晓之以理,动之以情,总是能够避免矛盾激化.使自己和顾客都愉快而解! ........