DOC《用户需求书》

用户需求书

一、项目概况 为响应《国务院办公厅关于加强环境监管执法的通知》(国办发〔2014〕56号)等文件要求,结合本市环境管理现状及环境监察信息化水平提升的需要,池州市于2016年建设了移动执法系统并采购了配套移动执法终端,从环境监察管理和监察业务实际情况出发,建立了完善的基础数据库、良好的后台管理系统和功能丰富的现场端应用.

基于安徽省环境监察移动执法平台建设环境监察移动执法系统,并建立与安徽省环境监察移动执法系统接口,实现了省、市两级监察执法平台的上下互通,大大提升了环境监察监管的标准化、规范化、网格化、智能化水平. 信息化系统运行离不开良好的运行维护工作,为确保移动执法系统持续稳定的正常运行,发挥系统作用,为环境管理与环境执法提供信息化技术保障,需要对系统进行日常维护管理.系统运维工作主要包括系统的故障处理、事故预防、日常检查、沟通协调等方面提供保障和支持.

二、服务期 2年

三、服务需求及质量标准

1 服务工作内容 1.1 运维服务范围 运维系统功能内容 序号 运维内容 维护工作描述 运维期

1 PC端的后台支撑系统 保障PC端的后台支撑系统正常运行 2年2移动端终端执法系统 保障移动端终端执法系统正常运维 2年3网络服务运维 保障前端设备的网络传输服务 2年 运维范围 本次将对池州市环境监察移动执法系统前端、后台以及网络传输提供完善、周到的运维服务,服务期限为2年. 1.2 运维内容 软件运行维护 .1 数据库 主要包括定期本地、异地全备份、必要时还原回复、定期巡检、故障处理,保证系统在发生突发故障导致数据库崩溃或数据丢失时快速恢复以正常运行. 定期全备份 针对不同的服务器制定不同类型的备份,明确增量备份、全备份的策略.设定备份频率、数据备份方式以及系统备份方案的具体实施细则.一般备份策略设置为每日两次全量本地、异地备份,在计划制订完毕后,严格按照程序进行备份.对数据备份情况进行跟踪,检查频率为每月一次. 备份数据包括污染源数据、业务数据,图片、视频等非结构化数据等.可根据数据内容的不同分为人工手动备份和备份软件自动备份.最长备份周期不超过一个月. .2 服务器端软件 对移动执法后台软件运行维护服务内容包括如下: 日常巡检 定期进行远程检查和现场巡检,检查系统运行状态、各类控件、中间件运行状态、接口及数据对接状态.数据库、应用程序备份情况. 权限变更配置 客户部门、人员等工作变动引起的菜单权限,工作流程等变动,包括新增用户,为各级执法人员变更权限. 数据权限变更 客户部门、人员等工作变动引起的数据权限变更. 人员角色增删改 各级执法人员角色增加、删除、修改. 基础表单增删改 执法笔录、表单增删改:如表头修改、表单编辑功能优化、表单重新设计或增加等. bug修复 修复因系统bug引起的非正常状态,或系统代码造成的问题. 浏览器兼容性处理 处理因浏览器不兼容引起的页面内容无法正常查看的问题. 恶意操作排查处理 进行恶意操作排查,删除由此发生的数据并恢复. 运行日志扫描排除故障 定期扫描运行日志,分析日志报错情况,排除故障. 定期全面巡查 定期对系统进行全面检查,做好各项检查记录. 定期输出使用情况 定期对各级用户使用情况进行统计. 故障处理 处理各类系统故障,如数据无法正常查看、数据保存失败、工作流配置失败等等. .3 笔记本端软件 对基于windows系统进行开发C/S架构的笔记本终端执法系统提供运行维护服务. Office软件 不定期对Office软件版本升级,注册表及漏洞修复,清除垃圾、缓存. bug修复 修复因系统bug引起的非正常状态,或系统代码造成的问题. 基础表单增删改 执法笔录、表单增删改:如表头修改、表单编辑功能优化、表单重新设计或增加等;