DOC《用户需求书》

修改与手机终端、服务器端进行同步. 故障处理 处理笔记本端软件文书打印失败、数据保存失败、数据丢失等故障. .4 移动执法终端软件 对移动执法移动终端软件运行维护服务内容包括如下: 终端操作系统 主要包括运行流畅性跟踪、故障处理、使用规范指导、安卓系统升级. 运行日志扫描监控 定期扫描运行日志,分析日志报错情况,排除故障. 权限变更配置 各级部门、人员等工作变动引起的菜单权限,工作流程等变动,包括新增用户,为各级执法人员变更权限. 数据权限变更 客户部门、人员等工作变动引起的数据权限变更. 人员角色增删改 各级执法人员角色增加、删除、修改. 基础表单增删改 执法笔录、表单增删改:如表头修改、表单编辑功能优化、表单重新设计或增加等. bug修复 修复因系统bug引起的非正常状态,或系统代码造成的问题. 挂失后程序自毁 当智能终端遗失,可进行账户锁定、控制程序自毁. 故障处理 处理终端软件文书打印失败、数据保存失败、数据丢失等故障. .5 系统支撑软件 主要包括打印软件升级调配、文件阅读软件升级调配、IIS服务、tomcat服务巡检. 配套软件升级调配 主要对终端打印软件、文档阅读软件进行统一升级更新. IIS服务、tomcat服务巡检 检查IIS、tomcat是否正常运行,端口监听,站点配置访问路径是否正确、站点有无访问权限等. 数据同步软件巡检 定期巡检数据同步软件,确保执法终端系统与服务器端的数据同步和软件升级.在客户端版的业务浏览器实现数据的自动更新浏览. 故障处理 处理系统使用中出现的各类异常情况(包括操作失误的数据找回、数据异常、程序BUG等),找出原因,汇报详细情况,并解决. 问题跟踪管理 系统开发、使用过程中,会存在需求、缺陷、用户建议等.为帮助用户提升应用体验,提升系统成熟度及稳定性,提升客户服务程度,需重视在系统使用过程中出现的各类问题,并针对问题跟踪管理设计一套跟踪流程,使用统一的问题跟踪管理制度来记录、跟踪和管理各类问题. 服务时间保障 需配备有专门的技术服务小组为用户提供最专业、最及时的服务,对于用户提出的技术支持与维修要求,对客户提供5*8小时的现场故障诊断、7*24小时电话或远程技术支持服务. 培训事项 系统运行维护期间,为用户提供培训.通过培训使全体人员能熟练地使用终端设备和应用软件系统;

技术人员能够掌握系统的安装、配置、维护、系统灾备、恢复处理和性能优化方面的技术,能够独立地管理、维护和配置整个系统;

系统管理员能够熟练管理本单位用户、权限、定制业务流程等. 培训事项包括集中培训、定向培训、现场跟踪培训、管理员培训、电话、qq其他联系方式远程指导培训. 应急保障 为保证系统连续、稳定、高效地运行,最大限度地节省和保护用户的投资,不仅要提供完善技术支持和售后服务,还要充分考虑各种突发事件的应急策略,根据移动执法系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素, 提供系统的应急方案,及时解决突发的设备故障问题,确保系统安全高效的运行. 在故障得以解决后,需对故障进行分析并得出结论,并针对结论做出相应的解决方案,以预防类似故障的发生. 服务质量要求 积极配合支持采购方的相关质量控制和质量管理监督活动. 服务成果要求 在系统运行维护期内做好软件运维记录,按时提交月度报、半年报和年度运维报告. 月度报、半年报和年度运维报告采用统一的标准表格,记录清晰、完整,现场记录在现场及时填写,由专业维护人员及用户签字确认,妥善保存系统维修、性能检验等全部历史资料. 服务检验标准 供应商提供的服务应当符合采购需求书的要求,并且其质量完全符合国家标准、行业标准或地方标准. 人员要求 序号 岗位设置 人数 职能及素质要求 主要职责