DOC《广州银行》

广州银行 个人网上银行 常见问题解答 目录

1 申请

4 1.

1 哪类客户可以申请开通个人网上银行

4 1.2 大众版和专业版网上银行有何不同?

4 2 登录

4 2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器?

4 2.2 专业版个人网上银行首次登录步骤

5 2.3 安装他行网上银行后,为什么广州银行个人网上银行无法使用?

5 2.4 个人网上银行登录密码被冻结如何处理?

5 3 数字证书

5 3.1 网上银行数字证书如何更新?

5 3.2 办理个人网上银行证书下载时提示"CA拒绝,证书为未激活状态",无法下载证书,该如何解决?

6 3.3 登录网银,出现以下异常情况该如何处理:"未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装"、"没有找到相匹配的Key,请插入正确的Key"或"验证交易信息签名失败".

6 3.4 证书下载更新后,进行网银操作提示 "证书未生效",该如何解决?

7 3.5 办理数字证书下载时提示"无法产生证书请求,请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器",该如何解决?

7 4 交易

7 4.1 办理跨行转账业务后,如何查询指令状态?

7 4.2 交易提交后提示"交易金额超出限额"或"交易笔数超过限额",如何更改我的交易限额?

7 4.3 为什么有时候往他行转账,交易结果为"交易成功",但他行账户并未到账?

8 1 申请 1.1 哪类客户可以申请开通个人网上银行 答:个人客户在我行开立活期结算账户,年满18周岁,均可申请个人网上银行. 1.2 大众版和专业版网上银行有何不同? 答:客户通过我行官网可自助签约大众版网上银行,仅提供账户查询等非动账类业务功能.客户持有效身份证件前往我行任一营业网点可签约专业版网上银行,提供网上银行所有业务功能;

其中,根据验证方式不同分为动态口令版和数字证书版网上银行,后者配发USB KEY.

2 登录 2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器? 答:网上银行适用于WindowsXP、Vista、Win7等微软操作系统,暂不支持苹果Mac OS X操作系统. 网上银行适用于IE

7、IE

8、IE

9、IE10及Windows兼容的ie内核浏览器,如360安全浏览器、搜狗浏览器等.暂不支持苹果电脑自带的Safari浏览. 2.2 专业版个人网上银行首次登录步骤 (1)下载并安装广州银行网银助手和USBKEY驱动程序 (2)下载数字证书 客户将USB KEY插入计算机,在网银登录界面点击"帮助中心――证书下载"菜单,根据提示凭证书下载密码下载数字证书. 登录网银系统并完成激活 客户首次登录时,在专业版登录假面输入证件号码、登录密码,点击登录按钮进入网银激活界面;

在网银激活界面,设置昵称及私密信息,修改登录密码,点击"激活用户",个人专业版网银激活成功. 注:建议及时登录网银设置网银预留信息,有效分辨假冒网站. 2.3 安装他行网上银行后,为什么广州银行个人网上银行无法使用? 答:这通常是由于安装了他行网上银行,驱动程序或机器端口设备冲突等引起的,可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器,并使用网银助手全面修复. 2.4 个人网上银行登录密码被冻结如何处理? 答:若您连续累计输错3次登录密码,将暂时冻结,次日凌晨系统自动解冻;

累计输错9次,将永久冻结,需携带身份证件前往我行任一营业网点办理登录密码重置业务.

3 数字证书 3.1 网上银行数字证书如何更新? 答:我行网上银行使用的CFCA证书有效期为一年,您可在数字证书到期前一个月起,登录网上银行并进入"客户服务――证书管理――证书更新"菜单,点击"更新证书"按钮,系统收取证书服务费;