DOC《广州银行》

更新完成后点击"下载证书",在证书下载过程中,请对所有弹出的提示选择"同意"或者"是";

系统提示"证书保存成功",证书更新操作完成,证书有效期自动延期一年. 3.2 办理个人网上银行证书下载时提示"CA拒绝,证书为未激活状态",无法下载证书,该如何解决? 答:这是因为客户办理网银签约或证书更新后,没有在14天之内下载证书,超过14天客户将无法自行通过网银进行证书下载操作;

这种情况请携带身份证件前往我行任一营业网点办理"证书下载码重置"业务,然后重新登录网上银行进行证书下载. 3.3 登录网银,进行交易时出现以下异常情况该如何处理:"未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装"、"没有找到相匹配的Key,请插入正确的Key"或"验证交易信息签名失败". 答:请按以下步骤排查修复: (1)检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功安装驱动程序,驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO;

双击LOGO,登录USB KEY管理工具,确认USB KEY中客户的证书完整、且在有效期内;

卸载USB KEY驱动程序,重启电脑;

之后重新安装驱动程序、安装网银助手(安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件,避免发生拦截),选择对应的USB KEY型号后,进行一键修复电脑环境(全部检测项均需通过);

清理IE缓存,尝试使用IE、360安全浏览器等IE内核浏览器重新登录. 3.4 证书下载更新后,进行网银操作提示 "证书未生效",该如何解决? 答:这是因为客户本地电脑时间,和我行的证书更新服务器不一致,请您耐心稍候十多分钟,等证书生效后再进行交易. 3.5 办理数字证书下载时提示"无法产生证书请求,请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器",该如何解决? 答:首先,检查是否安装对应型号的Ukey驱动(飞天、海泰、恒宝),驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO;

其次,请下载并安装广州银行网银助手(安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件,避免发生拦截),选择对应的USB KEY型号后,进行一键修复电脑环境;

第三,重新打开IE浏览器进行证书下载操作,建议使用IE11浏览器.

4 交易 4.1 办理跨行转账业务后,如何查询指令状态? 答:请进入"转账汇款――网上转账结果查询"菜单,进行查询. 请留意,交易结果为"交易成功"或"交易失败"时为系统最终处理状态;

除此之外的交易状态如"主机处理中"、"银行已受理"等为中间状态,银行系统正在处理,请勿重复提交相同汇款指令. 4.2 交易提交后提示"交易金额超出限额"或"交易笔数超过限额",如何更改我的交易限额? 答:你的操作可能超出了系统默认或者您自行设置的单笔交易限额/日累计交易限额/日累计交易笔数,请登录网上银行进入"客户服务――安全中心――限额设置――网银交易限额设置"菜单进行修改.通过网上银行修改的单笔交易限额/日累计交易限额/日累计交易笔数限额不能超过柜面设置的限额. 您的最高可设置额度与您绑定的认证介质有关,如您持有USBKey,则网上银行单笔/日累计限额最高可至3000万元.如您需提高柜面设置限额,请携带身份证件前往我行任一营业网点办理限网银额修改业务. 4.3 为什么有时候往他行转账,交易结果为"交易成功",但他行账户并未到账? 答:遇到此类问题,通常是由于他行的账务处理问题,请直接联系他行客服进行咨询.