DOC《退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？》

退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短? * U2 N&

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l! J* ~+ O错:您之前买的时候不是挺好的吗?

0 Y* x&

\# ~, V8 g x: W: Y4 W$ H! b错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的! .

V$ g+ U2 I- E1 h错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!'

f/ U&

U6 w4 z$ _'

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A3 D 错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题! ( M2 u5 L: W6 d$ o;

a( d3 q错:之前您怎么不说呢?* `3 _( }. e9 z6 g Q) _ 错:要不帮您改一下! % |8 n! g*4 o对:如果还有周旋的空间

1 D% d'

Q&

j, U0 Y您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因): V&

R5 N2 c3 P- o% O ? ? 是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)'

E( ~/ v) N&

I/ o&

O# m 对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理'

W/ ~! f??C: b5 c 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

0 `* j??q+ E9 b3 \* O1 f- X5 Y对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!&

A5 L P0 U! c7 R 您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是----- % j) v4 t! J9 Q M( H2 q+ [

二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?2 S4 z0 Q1 z;

W% G: x( S# t/ f | 错:这是正常的 % \. L( L. @) U# ?* v! M: H错:这种小问题难免的

2 C* b! o% D;

w- E7 r错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响! W$ L6 t! \7 } I$ r+ ^ 错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了! / \/ q3 p: R3 f0 c+ V对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------

4 D/ P6 g( @( C对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---* t'

Y9 P* z, v! |( h&

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三、这种面料不太好,容易变形,刺人! ! B4 I: b( |( k$ [% f错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!;

~0 b# ?9 T$ V- K. k5 v 错:怎么会呢!不会的! + C) v$ V7 \* L7 k9 }# j错:这种面料不会有这种问题的! + r+ Z??t/ Y/ r6 r+ t错:您说的应该不是这种面料

1 ~+ l6 ]. z. x3 }错:里面穿的时候多加一件就可以了

0 J# O;

T% D, Y'

j6 W G对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

1 @+ n. c3 e;

J6 {/ T? ? 是这样的,-----(根据问题解释原因), R8 P2 q: Q4 A0 x&

q 对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗? '

J5 k+ V6 q&

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U+ |, C对:如果面料本身确实会产生这种问题 ??]0 P% r, j9 h, S2 ]: k? ? 是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------'

f) q* X9 u4 \, o, Z6 T;

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四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色, ]4 z0 n3 K# m 错:有点掉色是正常的!+ B0 N) K5 h/ Q4 G, S 错:一般正常洗涤的话应该不会!&