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2,沈远平,浅谈MBA管理沟通课程教学,学位与研究生教育,2001,7-8期;

3,沈远平,谈案例教学在MBA管理沟通课程中的运用,跨文化交流,2002,7. 第一讲:沟通概述 主要目的 学习和了解沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念;

了解和掌握人际沟通和管理沟通的各自特征、相互联系和相互作用;

树立正确的管理沟通意识,充分认识沟通在管理中的作用;

掌握基本的有效沟通技术和方法. 主要内容 沟通、人际沟通和管理沟通的基本定义和内涵;

人际沟通的障碍分析;

有效人际沟通的目标、原则、技术和方法 人际沟通与管理沟通的关系 思考题: 沟通、人际沟通、管理沟通这三者之间存在什么联系,各自的特征是什么? 你在沟通中存在哪些障碍?分析其原因并找出相应的解决办法. 课堂测试:我的沟通技能(信息交流过程体验) 案例:我应该如何与他们沟通 阅读文献 管理上级,(见讲义附录) 魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,第1章:绪论,1.2.2 管理沟通的概念和过程,1.2.3 管理沟通的要素.第4-6页. 魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,第3章:沟通客体分析,3.6 受众的分析专题:与下属的沟通,第64-65页;

3.7 客体分析专题:与上司沟通,第69-75页. 查尔斯・E・贝克,管理沟通 ―― 理论与实践的交融,第2章:人决定语言和非语言的含义;

第20-29页. 第二讲:组织内部管理沟通 主要目的 学习掌握管理沟通的一般原理;

了解组织架构与沟通网络之间的关系;

学会建立和利用各种沟通渠道(充分利用正式沟通渠道、严格控制利用非正式沟通渠道);

学习如何实施组织内部的有效沟通. 主要内容 组织特征与管理沟通 组织架构与沟通网络 沟通渠道(正式沟通与非正式沟通) 管理沟通的作用 管理沟通障碍分析 有效的管理沟通 思考题: 组织内部沟通的环境有哪些,它们是怎样影响组织内部沟通的? 怎样才能做到有效的组织内部管理沟通? 你怎样看待组织内部的正式沟通与非正式沟通的?如何有效地控制利用非正式沟通? 案例:2-1华南食品连锁有限公司 阅读文献 魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,第9章:沟通环境与技能,9.2 外部沟通环境分析必要性,9.3外部沟通环境因素与策略,内部沟通环境分析的必要性,9.6 内部沟通环境的障碍分析,9.8 组织内部沟通渠道网络.第226-244页. 魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,第1章:绪论,1.3 管理沟通的作用.第6-7页. 第三讲:管理者的沟通策略与技能 主要目的 充分认识管理沟通策略的重要性 学习和掌握管理沟通的五大策略 学习并能够较熟练地正确运用管理沟通策略 主要内容 管理者的沟通环境分析 管理沟通策略(沟通者策略、沟通对象分析策略、信息组织策略、沟通渠道选择策略、文化策略) 管理者沟通技能 思考题: 为什么沟通需要讲究策略?策略在沟通中的作用是什么? 案例:钢铁公司人事制度改革,魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,案例1-3,第19页. 阅读文献 玛丽・蒙特,管理沟通指南,第1章:沟通策略,1997,1;

魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,第1章:绪论,1.4 管理沟通的框架和策略,第7-14页;

第3章:沟通客体分析,3.3 沟通对象的特点分析,3.4 激发受众兴趣,3.5受众的类型分析和策略选择,第54-63页;