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第4章:沟通主体分析,4.2 沟通主体分析的两个基本问题,4.3 目标和策略的确定,第89-96页. 第四讲:冲突管理中的沟通 主要目的 能够正确地认识和理解冲突,了解引发冲突的主要原因及冲突的特征;

能够正确认识冲突对组织的作用和影响;

学习和掌握冲突管理中的沟通策略和基本方法. 主要内容 冲突的概念和特征;

冲突过程分析;

冲突管理中的沟通策略和方法 思考题: 冲突管理沟通的特征是什么?处理冲突的一般沟通策略有哪些? 案例:4-1联合化学公司(见教材,魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,第44页) 阅读文献 邱毅,冲突管理与沟通技巧,台、港、澳及海外管理学,1999・11・11 魏江、严进,管理沟通 ―― 成功管理的基石,第16章:冲突管理与沟通技能,第417-437页. 第五讲:有效的谈判 主要目的 学习和了解谈判........