DOC《2017年东昌府区交通运输系统》

(三)持续提升服务水平,营造和谐 两节 运输氛围 各部门各单位要牢固树立 以人为本 和 旅客至上 的服务理念,不断创新服务方式,改进工作作风,提高服务水平,营造温馨和谐的节日运输氛围.

1、进一步完善售票服务.运管机构要指导运输企业积极创新售票方式,推进联网售票.积极投入自助售票机,拓展互联网、手机客户端、支付宝、微信等便捷售票渠道.继续提供上门售票、提前预订团体票和往返票等便民服务,增设专门窗口,方便学生、务工人员、旅游团体购票,严格落实军人等优先购票和儿童等优待票政策.

2、进一步改善出行环境.汽车客运站要着力改善旅客候乘环境,积极投入自助手机充电站、免费WiFi等便民设备,提高车辆卫生水平,在重点场站设立母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点,做好餐饮热水供应等基本服务.要做好候车组织,引导旅客有序上下车.要采取有效措施,努力提高运输准点率,为人民群众提供更便捷舒适的出行环境.

3、积极宣传12328电话系统运行.12328电话作为交通运输行业提供咨询投诉服务的统一对外窗口,打造让群众满意和信赖的服务品牌.特别是在 两节 期间,12328电话提供24小时人工服务,确保群众来电能及时准确解答.

(四)完善应急预案,努力提高应急保障能力 各单位要细化应急预案,备足应急物资,组织好应急运力和应急队伍,有效应对恶劣天气和突发事件.加快推进应急处置体系建设,逐步实现重点业务领域应急监管全覆盖.

1、完善应急预案.要在总结往年经验教训的基础上,结合本地实际情况,针对可能出现的恶劣天气和设备故障、延误晚点等突发事件,制定并细化完善应急预案,对运力投入、运输组织、应急措施等进行统筹安排,切实做好应急保障.

2、做好应急准备.要加强应急演练,备足应急物资,强化与气象等部门的沟通协调,建立天气信息快速通报机制,及时掌握天气变化情况,突出加强灾害性天气的预防、预报和预警工作,提前做好防范措施和启动应急预案的准备.

3、妥善处置突发事件.当前已进入秋季,气候变化无常,秋雨偏多,突发事件、极端恶劣天气造成旅客大规模、长时间滞留和运输中断时,及时启动相应级别的应急预案,果断处置,调集各方资源,控制事态发展.

四、工作要求

(一)提高思想认识.即将召开的党的十九大,是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义发展关键时期召开的一次十分重要的大会,做好十九大召开前夕的 两节 运输工作,是对交通运输系统广大干部职工一次重大考验.交通运输各部门要提高政治站位,切实提高思想认识、保持清醒头脑,认真分析形势.领导同志要带头深入工作一线,进一步明确目标,强化措施,落实责任,建立完善节日运输保障长效机制,确保圆满完成 两节 运输工作,为党的十九大胜利召开营造和谐稳定的良好氛围.

(二)明确工作职责.安全科负责综合协调、指导安全生产和应急工作;

办公室负责宣传报道工作;

农村公路养护办公室负责所辖道路桥梁设施完好,保障公路畅通;

局监察大队、运管处分别负责职责范围内的执法工作;

局运管处负责运力调度、运输组织的监督指导和协调工作.各单位要根据各自职责分别就公路畅通、运输组织、安全管理、执法监督、免费通行、新闻宣传等方面,各负其责做好相应工作.