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安徽 ELN 用户资讯 2010年08月目录【本期专题】 工作汇报到底怎么做――小小汇报,自有门道 工作汇报到底怎么做――向上级做口头汇报 工作汇报到底怎么做――电梯原则和金字塔原理 【热点活动】 海峡两岸企业导入E-Learning学习交流团赴台交流圆满结束 【实施指导】 南京医药股份有限公司实施分享 E-learning在软不在硬 【行业资讯】 如何释放一线员工的智慧? 【他山之石】 水到旱时方知少 【好书共赏】 《组织能力的 杨三角 企业持续成功的秘诀》 【精彩一课】 《非货币激励九大方略》 【本期专题】 工作汇报到底怎么做 ――小小汇报,自有门道 如果你把汇报工作当作是汇总一下情况,向大家通报一下,再等待领导指示一下,那就大错特错了.

大凡在职场混过的人,都有过汇报工作的经历,但真正懂得如何汇报工作的人却没有几个! 又耸人听闻了吧? 听到我的这个结论之后,绝大部分人都会嗤之以鼻. 汇报工作谁不会呀!不就是汇总一下情况,向大家通报一下,再等待领导指示一下…… 没错!可就这看上去简简单单的过程,却是衡量一个管理者是否 卓有成效 的关键性指标 前不久,为了提高公司中层以上干部的管理能力,我特意安排了一场 从业务精英到卓越领导 的培训,培训师是一位国内知名的 咨询式培训 的教授,在从机场接他回下榻酒店的路上,我们一直在交流第二天的培训方向和内容. 你的部下会汇报工作吗? 教授忽然问道. 应该会吧,都工作那么多年了! 我不太经意地答道. 噢!那试试吧. 教授没有多说. 第二天,我把公司经理以上的干部都召集起来开始培训.其间,教授出了一个情景案例:公司业务迅速发展,部门经理向上级领导汇报工作,请示补充新人.他本人扮演公司领导,安排被培训的经理们向他汇报工作. 几位经理几乎都是一上来就直奔主题,讲了目前业务发展的现状和人力资源紧张的状况,并要求进新人. 但教授(扮演的上级领导)却提出诸如――业务发展的现状到底如何?是否真的已经到了忙不过来的时候?你们有没有考虑到人员的增加是否会导致项目利润率的降低?能否通过从别的部门调配人手来解决目前人力紧张的问题?等等. 若干个问题下来,把经理们都问得哑口无言. 一个小小的汇报就体现了从业务精英到卓越领导的几个转变:首先是经营范围的变化,从岗位到组织;

其次是业绩标准的变化,从个人到团队;

还有是核心能力的变化,从专业到用人;

最后是工作方式的变化,从努力到借力.中国企业的管理者往往是从业务精英成长起来的,要想成为卓有成效的管理者,就需要完成以上几种转变. 几句话说得经理们频频点头,也让我本人思考了很久. 早在1966年出版的《卓有成效的管理者》一书中,德鲁克就把管理者称为Executive,而不是我们一般常用的Manager,他认为Manager的含义应该是经理,强调的是一种行政上的职位;

经理的职位总是有限的,不是所有的人都可以做经理.但是,所有的人(特别是知识工人)都应该努力成为管理者.德鲁克在这里给出了 管理者 一个全新的定义,那就是说 在一个现代的组织里,如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识,对该组织负有贡献的责任,因而能实质地影响该组织的经营能力及达成成果,那么他就是一位管理者 . 由此看来,在一个新的组织里,不仅仅需要让经理们提高所谓的领导力,更需要让每一位员工提高管理水平,使之成为 卓有成效的管理者 . 还拿汇报工作这事来说吧,不管是谁,要想你的汇报工作有效,你就不可回避地要思考一下这样几个问题: 你汇报工作的真正目标是什么(正如以上案例所言,其目的是实现组织的目标,还是为了要加人?这就从根本上确立了所谓的 战略目标 )? 要想实现组织的目标需要什么方法和路径?是否对几种方法和路径进行了较为细致的分析比较(比如以上案例中,是否对现有人员的劳动生产率提高这个关键环节作了分析判断,这就仿佛是所谓的 商业模式 分析)? 再往后,你在汇报的过程中,还要考虑 组织架构的变化 、 业务流程的优化 、 财务状况的分析 、 人力资源的调配 ,甚至还要考虑到 企业文化 等因素来决定你要采取什么样的沟通方式,以便让你的领导和同事都能支持你的提议……好家伙!这哪里是什么汇报工作?简直就是一个组织的管理思维框架!但无论是我们培训时的情景案例,还是在我们日常管理的实践中,事实证明,无论是谁,如果依照真正管理者Executive的思维以及方式处理问题,那一定会是 卓有成效 的!汇报工作也是如此! 【本期专题】 工作汇报到底怎么做 ――向上级做口头汇报 你也许是一个基层单位的领导,你也许只是一个普通的职员,但不管怎样,事实上你都负有向自己的上级口头汇报思想和工作的义务.当每每做这事的时候,你是否考虑过如何做好汇报呢?这里的几条建议或许可以给你一点启发. 认真对待,充分准备. 下属向上级汇报思想和工作,这是日常领导和管理工作中的一个重要环节,它不仅是上级获得信息情报、把握工作现状和趋向的一个途径,而且还是制定工作措施的依据之一.因此,你一定要有高度的责任感和充分的思想准备. 你可能是被上级召去,也可能是自己找上门去,汇报前,你都不要忘记必须要做的工作准备.经验丰富的领导找你了解情况,事先他会明确地告诉你汇报的具体要求.假如你碰到的是一个粗心的领导,你千万要想方设法弄清楚汇报的内容、时间等有关事宜.在你觉得有必要找上级汇报时,你也同样应该想清楚究竟要汇报些什么,究竟要达到什么目的.否则,随意打扰别人是一件很不礼貌的事情.你没有必要每次汇报都草拟汇报稿,但是,如果你是不善于表达的人,或者是汇报的问题多而且事关重大,你至少要准备一份提纲,写上要点和主要论据,并用合理的结构组织起来. 气氛融洽,轻松愉快. 创造一个和谐、轻松和愉快的谈话气氛,这是口头汇报走向成功的一个条件,有经验较细心的领导者总是能主动地缓和谈话的紧张空气,尽力使你能轻松而又充分地表达思想感情.但从实际情况看来,汇报者自我调整、克服心理障碍,似乎更为重要. 一些不常做汇报工作的人,一与上级见面,就神情紧张,动作失常,甚至吞吞吐吐、语无伦次,这极有害于表情达意.要克服这个毛病,汇报者要主动卸去思想负担,排除心理压力,并且多多实践.因为工作关系,笔者听过许多比较成功的汇报谈话会,发现那些沉着老练的汇报者,与领导见面时,并不急于谈论正经事,而常是先聊几句,互致问候,当双方心情都松弛下来、感情融洽的时候,才巧妙地开口转入正题: 你今天找我,我明白你的意思,那么现在我就说说吧. 在这样轻松愉快的气氛中,汇报者自然就能较好地完成汇报任务. 中心明确,重点突出. 这是汇报中的关键问题.对此,训练有素的人是容易把握住的,经验欠缺或者不善于表达的 人,往往处理得不尽人意.汇报可能仅一个问题,也可能是几个问题,但不管怎样,务必明确中心,整个讲话必须围绕中心展开和发挥.那种无边无际天南海北式的讲话,不仅是无端空耗别人的时间,而且也达不到预期的目的,甚至影响正常工作.同时,汇报还必须突出重点,没有主次,不分巨细,面面俱到,亦同样不能收到满意的效果. 结构完整,材料翔实. 确定了中心和重点是不够的,尚需把整个思想照一定的内在联系组织起来,使之形成一个完整的结构.一般讲,开头应对你汇报的问题先作概括性的说明和解释,让对方有一个总的印象,以便听取和分析你........