DOC《团体标准》

? b)具备白蚁防治和服务能力评价所需专业知识与技能. 4.1.3 从事白蚁防治服务能力评价的人员应经中国物业管理协会白蚁防治专业委员会审核.评价机构负责人由机构内部推选后,应报中国物业管理协会白蚁防治专业委员会同意. 4.1.4 评价机构有义务向中国物业管理协会白蚁防治专业委员会提出意见和建议,不断完善评价标准体系. 4.1.5 评价机构应接受中国物业管理协会白蚁防治专业委员会的指导和管理. 4.1.6 评价机构管理方法由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会制定. 4.2 工作原则 4.2.1 评价机构开展服务能力评价活动应依照本标准的程序和指标,做到独立、客观、公正,不受任何人为因素的影响. 4.2.2 评价机构在开展服务能力评价活动时不得损害任何个人、机构和社会公共安全利益. 4.2.3 评价机构应建立和执行严格的资料保密制度.保密制度应包括但不限于下列规定: a)相关资料应进行集中管理,除可公开的评价结论和法律法规规定的情况外,其他资料不得对外公开;

b) 评价机构不得利用评价活动中获得的信息,为自己或他方谋取不当利益、损害他人或机构的权益. 4.2.4 评价人员与受评的白蚁防治机构存在利益关系的,应当回避. 4.2.5 评价人员存在违反工作原则、法律法规和其他规章制度的,应由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会取消其评价资格,并不得再重新从事白蚁防治机构服务能力评价活动.

5 服务能力评价流程 5.1 提交申请? 依据自愿原则,白蚁防治机构根据附录A填写服务能力评价申请表,并根据申请表内容按附录B准备申请材料,向中国物业管理协会白蚁防治专业委员会委托的其所在地区相关机构提出. 5.2 受理 评价机构应对评价申请材料进行形式审查,符合的要求的予以受理. 5.3 评价准备? 评价机构应成立评价小组,确定工作计划.评价小组人员为不应少于3人的单数. 5.4 现场调查 评价小组应采用现场查看、现场访谈、查阅资料、访问用户等方式进行现场调查.评价机构在现场调查过程中应依法搜集和采用相关信息. 5.5 评价 评价小组应根据申请资料和现场调查情况对白蚁防治机构服务能力进行评价,按照附录C填写《白蚁防治机构服务能力评价表》,拟定服务能力等级,并按附录D要求撰写评价报告. 5.6 服务能力等级确定? 5.6.1 评价机构应从评审委员会专家库中抽取不少于9人的单数对评价小组提交的评价报告进行审核和投票,确定其服务能力等级.审核和投票应符合下列规定:? a)参与审核和投票的人员应遵守4.2.4中提及的回避原则;

b)审核过程中对评价报告有疑问时,评价小组负责人应作出情况说明;

c)评价结论获得不少于2/3的同意票方可通过. 5.6.2 评价结果应向社会公示,公示期为7个工作日.公示期间无异议的,评价机构应将评价结论报中国物业管理协会白蚁防治专业委员会,由中国物业管理协会公布机构的服务能力等级,其有效期为3年. 5.6.3 申报机构出现下列情况之一的,取消该机构服务能力评价申请资格. a)近三年有存在违法违规记录的;

b)申报材料有弄虚作假的;

c)违反行业规章或自律规章的;

d)违反其他公平公正原则的. 5.7 申诉与反馈 评价机构应建立申诉和反馈制度,并对提出的有关申诉给予反馈. 5.8 资料存档和管理 评价工作结束后,评价资料应及时归档,并由专人负责管理.