DOC《珠海出入境检验检疫局办公设备外包服务项目需求》

珠海出入境检验检疫局办公设备外包服务项目需求

一、服务范围及总体要求 1.

1 服务区域范围 珠海检验检疫局局本部、各分支局处(包括斗门局、高栏局、万山局、横琴局、九洲办、拱北办、湾仔办、邮检办、跨境办、香洲办)所有的办公设备. 1.2服务对象范围 1.2.1计算机:包括:台式PC机(1318台)和笔记本电脑(371台);

触摸屏(35台)等,维修的范围含我局所有办公设备的品牌型号;

1.2.2打印机(包括一体机)(665台)、复印机(85台)、传真机(141台)、扫描仪(38台)、投影仪(38台)、数码摄像机(53台)、数码相机(247台)、碎纸机(85台)等办公设备;

1.3服务总体要求 对我局计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等办公设备进行应急故障排除服务、日常维修、定期保养服务及提供设备选型、报废建议. 为了保证采购方对设备进行维护和保养的管理,投标方应提供可供采购方使用的设备维修申报与审批的应用软件.

二、服务要求 2.1 服务内容: 2.1.1 应急故障排除服务: (1) 发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及采购人认为工作需要时,投标人要根据采购人发出的需求及时增加相应人数的工程师配合采购人技术人员进行以上工作,必须在采购人规定的期限内完成,不得影响正常工作使用;

(2) 当天所报故障原则上当天必须解决,需维修的设备有积压现象时,投标人必须在3个小时内增派工程师协助处理;

(3) 提供节假日设备应急维修保障,提供值班人员联系电话,电话不能解决的需在2小时内安排技术人员到达现场进行设备维修处理. (4) 提交应急故障排除情况报告,经采购人签字确认视为完成. 2.1.2 设备日常维修服务: (1) 对我局计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等办公设备进行现场维护及一级、二级维修服务(一级维修板卡级维修,其维修对象是设备的某一部件,其维修方法主要是通过简单的操作(如替换、调试等)来定位故障部件,并予以排除;

二级维修,是对元、器件的维修,通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件,从而达到排除故障的目的);

(2) 采购人发出故障申报时,派驻人员需在15分钟内响应,一般故障1小时内解决,大故障一个工作日内解决.未能及时解决的需向采购人说明情况,并征求采购人是否需要提供备用机;

(3) 对采购人在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导;

(4) 在计算机维修维护过程中,确保采购人软件及文件不丢失.系统无法修复需重装时,必须咨询采购人需保留的文件内容,确保对相关文档进行拷贝,防止丢失,并按采购人要求安装办公所需相关软件(计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、其它可选软件);

(5) 因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时,如采购人需要,需对其进行数据恢复或送专业公司恢复,费用由采购人支付;

(6) 对采购人新购的设备要协助和监督供货商进行软、硬件安装调试;

(7) 对采购人在保修期内的设备出现故障要负责故障排查并及时向厂商或供货商报障,并跟踪后续服务完成情况;

(8) 提交设备日常维修情况报告,经采购人签字确认视为完成. 2.1.3 设备定期保养服务: (1) 硬件设备定期保养维护,每年2次,时间为5月和10月:硬件清洁及性能检测,确保硬件工作健康;