DOC《ICS      》

ICS?????? ????? ?? 中华人民共和国?????行业标准 XX/T XXXXX―XXXX ????? 信息技术服务 咨询设计 第2部分: 知识库管理规范 Information technology service C Consulting and design C Part 2: Knowledge Base management specification 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 ????? XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 ????????发布 目??次 前言 III 引言 IV

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 3.

1

1 3.2

1 3.3

1 3.4

1 3.5

1 3.6

1 3.7

2 3.8

2 4 体系结构

2 4.1 参考模型

2 4.2 内容

2 4.3 流程

2 4.4 功能

2 4.5 技术

3 4.6 建设过程

3 5 内容

3 5.1 知识分类

3 5.2 资源库

3 6 流程

4 6.1 知识生成阶段

4 6.2 知识积累阶段

4 6.3 知识交流阶段

4 6.4 知识应用阶段

5 7 功能

5 7.1 知识管理功能

5 7.2 知识应用功能

6 7.3 辅助支持功能

6 8 技术

6 8.1 知识生成技术

6 8.2 知识积累技术

7 8.3 知识交流技术

7 8.4 知识应用技术

7 9 建设过程

7 9.1 项目准备

7 9.2 需求分析

8 9.3 设计实现

9 9.4 实施管理

11 9.5 运行维护

13 10 评价

13 10.1 评价原则

13 10.2 评价体系

14 10.3 知识库的内容评价

14 10.4 知识库的功能与技术评价

14 10.5 知识库的建设效果评价

14 附录A(资料性附录)

15 参考文献

25 参考文献

26 前??言GB/T XXXXX《信息技术服务 咨询设计》分为6个部分: ――第1部分:咨询通用要求;

――第2部分:知识库管理规范;

――第3部分:通用标准库设计要求;

――第4部分:规划设计方法指南;

――第5部分:数据资源规范;

――第6部分:信息化工程监理规范. 本部分为GB/T XXXXX的第2部分. 本部分按照GB/T 1.1―2009给出的规则起草. 本标准由中华人民共和国工业和信息化部软件服务业司提出. 本标准由中国电子技术标准化研究所归口. 本部分起草单位: 本部分主要起草人: 引??言GB/T XXXXX 的本部分提出了信息技术咨询服务中知识库建设管理的参考模型、关键要素和系统建设过程. 本部分的制定是为规范信息技术咨询服务提供方的知识库建设和管理,提升咨询服务能力.本部分是各类相关的国家和地方法律法规、行业管理办法(如计算机信息系统集成资质管理办法)贯彻实施的支撑.若在使用过程中存在冲突,在使用本部分前需解决任何此类冲突. 知识管理是信息技术咨询的发展基础.咨询服务的核心是提供知识,咨询的过程即进行知识管理的过程.知识库覆盖标准规范、法律法规、业务模型、数据模型、应用软件构件、行业信息化解决方案、行业信息化分析报告和行业信息化全景图等内容,是整合知识资源、改善组织知识共享、提升组织知识管理能力的关键. 通过规范知识库的建设和管理,可以提升信息技术咨询服务提供方的知识管理水平,占据信息技术服务价值链的高端.同时,积累和利用知识资源为行业用户提供更为专业的信息技术咨询服务. 在GB/T XXXXX 中,规范了知识库的关键要素、内容和建设过程,是建设知识库、评价信息技术咨询服务提供方知识管理能力的依据. 信息技术服务 咨询设计 第2部分:知识库管理规范 范围 适用于咨询服务方衡量知识库咨询服务的内容、流程、功能、技术和知识库建设过程要求,也适用于咨询服务需方衡量知识库咨询服务的效果. 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T19487-2004《电子政务业务流程设计方法通用规范》 …… 术语和定义 知识 通过实践获得的认识、判断和技能,是多种信息的关联. 知识管理 对知识加以有效的识别、获取、开发、分解、存储和传递,从而改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质. 知识库 经过分类组织的若干知识构成的集合,是以某种(或若干)知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的知识的机构. 知识本体 以一种显式、形式化的方式来表示语义,提高异构系统之间的互操作性. 知识表示 一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体,它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架. 知识分类 知识按有序序列或按知识语义上相近彻底归类分块存放. 知识目录 在知识分类基础上形成的索引. 知识地图 导航并显示不同的知识存储之间重要的动态联系.它是知识管理系统的输出模块,输出的内容包括知识的来源,整合后的知识内容,知识流和知识的汇聚等. 体系结构 参考模型 模型由知识库的关键要素和建设过程构成.其中知识库的关键要素包括内容、流程、功能、技术.建设过程包括项目准备、需求评估、方案设计、实施管理、运行维护. 图:知识库建设管理参考模型 内容 知识库建设和管理的内容总体,包括知识分类和资源库. 流程 知识管理的流程,指知识的生成、积累、交流、应用.知识生成包括知识的采集和创新;