DOC《中国移动通信集团广东有限公司》

中国移动通信集团广东有限公司 韶关分公司 2012年BOSS安全审计及账务支撑平台技术服务项目采购需求书 中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司 2012年01月1.

1、系统维护方案需求 1.1.

1、 服务方式及范围 采用现场驻点服务的服务方式: (1)乙方提供7*24的专人现场驻点业务支撑服务,在甲方的正常工作时间内进行日常工作,并根据甲方的业务需要在非工作时间进行加班和值班,以保证业务支撑类系统的正常运营开展. (2)乙方应制定现场驻点业务支撑人员的工作职责和工作计划,由 日常业务支撑人员 每日执行,并严格按照业务支撑类系统的日常巡检规范要求和内容,每天进行不少于两次的系统日常巡检,形成每天的巡检报告,每月3日前形成系统上月月度运行维护报告. (3)每周项目组召开周例会,每月月初与主管部门召开系统业务支撑服务例会,对当前业务支撑系统运维服务进行总结和回顾及对相关事项进行安排. (4)根据业务部门系统使用需要,收集业务部门关于数据安全管理平台和账务信息化支撑系统日常使用过程中提出的优化完善建议,并提供相关技术方案支撑和实施. (5)提供对数据安全管理平台流程可定制、营销一体化业务接口队列机制的支撑服务. (6)提供对数据安全管理平台(含BOSS应用层安全审计功能模块)、账务信息化支撑平台的日常运营维护、故障处理、日常巡检、应急演练、业务培训、日常运营推广、使用效果跟踪和系统运营使用效果后评估. 1.1.

2、 服务时间 现场工作时间按照广东移动的工作时间服务. 手机热线工作时间:维护团队应提供7*24小时级别的手机热线工作时间. 情况说明:维护时间的要求解释权在甲方根据实际业务情况的变化,可以对服务时间进行调整. 针对常规系统故障,30分钟内服务响应,2小时内解决. 针对紧急或重大的系统故障,10分钟内服务响应,1小时内解决. 针对服务器硬件故障,应积极配合硬件厂商对硬件修复,30分钟内响应,1小时内做好系统应急切换,并在硬件恢复后,配合完成系统顺利切换. 1.1.

3、 服务人员及要求 乙方应组建维护项目组,安排1名项目经理和2名维护人员提供全程现场驻点技术支持服务,并要求在项目启动后5个工作日内提供项目的整体维护计划表.(其中人员素质要求:必须拥有正规高等院校计算机专业及相关专业本科以上学历,具有良好的需求沟通能力, 具有2年以上相关项目工作经验,对广东移动的业务熟悉,有一年以上在韶关公司的系统维护工作经验) 乙方项目组应保证100%的团队成员熟悉甲方的所有的业务支撑类系统的业务功能及日常维护工作,日常现场驻点人员应保证100%本地化.

(一)甲方提出的维护人员更换 甲方根据乙方项目组人员工作态度、工作能力、出勤率和沟通能力等各方面工作情况,有权决定更换服务人员.乙方应在甲方提出更换人员要求的一个月时间内,安排其他符合甲方要求的业务支撑人员到场.

(二)乙方提出的业务支撑人员更换 由乙方提出的人员更改,在征得甲方业务主管部门管理人员的同意前提下,新、旧人员有一个月的工作交接期间,只有在新的团队成员已经交接成功后,旧的团队成员才能撤离服务项目组. 1.1.

4、 服务内容

(一)系统日常例行巡检服务 系统日常例行巡检主要是对数据安全管理平台(含BOSS应用层安全审计功能模块)、账务信息化支撑平台的日常跟踪检查,保障业务的及时,准时完成.并针对业务处理上的咨询进行回答和引导,解决业务处理上的瓶颈工作和使用过程中发现的安全隐患,业务巡检按周期可按照日巡检、重大节日巡检或重要会议准备预巡检. 主要有以下内容: 日常故障问题处理记录:定期汇总成FAQ发布,提供正确的业务和操作指引,方便用户迅速解决问题. 系统预防性例行检查,针对所有业务支撑类系统的功能模块进行常规检查. 不定期的系统全面数据校核:一般在重大节日或召开重大会议等需要加强系统安全权保障和业务工作的完整性保障,按照GMCC的要求进行.其目的是为保障系统业务能在此期间顺利的按时准时完成,保证任务的执行的效率和可靠性. 系统日志备份及异常检查:每天将系统日志备份至文件服务器,根据系统每天产生的日志进行复查,发现异常信息及时跟踪问题根源并处理. 接口数据检查:对所有接口均以日志形式监控,确保本系统发送的数据能够被其他系统正常接收处理,同时保证本系统的接口服务正常运行. 业务处理分析优化:乙方应不断完善和优化业务的处理方式,总结业务特征,不断补充和完善知识库,为业务工作指导服务. 在提供技术支持服务的过程中,发现对本项目工作开展不利的隐患,应及时通知甲方,并提出消除隐患的建议,在甲方要求的时间内进行整改.