DOC《中国移动通信集团广东有限公司》

(二)系统优化建议收集 根据业务部门使用需要,收集业务部门关于数据安全管理平台(含BOSS应用层安全审计功能模块)、账务信息化支撑平台日常运营过程中提出的优化完善建议,并提供相关技术方案支撑和实施. 相关的技术方案应包含如下信息: 优化建议的需求人、需求提出时间、预计完成时间、实施人. 优化建议实施完毕后,需提供需求人确认,并由需求人针对完成情况进行满意度填写.

(三)系统日常运营推广 根据数据安全管理平台(含BOSS应用层安全审计功能模块)、账务信息化支撑平台的使用情况,分析系统的使用效果,对使用效果进行定期跟踪. 根据业务部门的使用需要,配合系统的日常推广,包括对系统进行操作培训、系统使用情况后评估等. 乙方按照甲方的要求,制定出详细的人员培训方案,按照业务需要,向甲方提供不定期的业务培训.其中,培训方案应包括培训目的、培训时间安排、人数、次数、培训材料编写(列出培训教材基本内容)、培训课程(包括课程介绍)、培训师资情况(包括教师简历)、培训组织方式等. 1.1.

5、 考核要求 系统维护服务工作考核标准 考核项目 考核内容 评分标准

1 基准分

100 2 服务团队执行力度和控制(10%) 项目经理的计划与协调能力 4分 服务团队内部的管理制度与流程 3分 服务团队项目的执行力度与控制 3分3服务团队服务态度(10%) 服务团队服务态度 5分 服务团队沟通技巧 5分4服务团队考勤 (5%) 迟到、早退 扣1分/人次 无故旷工 扣3分/人次 人员变动没有及时知会甲方 扣5分/人次

5 数据安全管理平台、账务信息化支撑平台系统服务质量(20%) 数据安全管理平台、账务信息化支撑平台系统服务的及时性 按影响程度扣3-6分/次 数据安全管理平台、账务信息化支撑平台系统服务的专业性 数据处理服务的准确性和完备性 数据处理服务的及时性

6 客户满意度(15%) 有效投诉 每次扣3分7工作任务的完成情况(20%) 日常故障响应及时 15分钟内响应.没有及时响应视影响情况扣除1分/次BSC下派工作任务的完成 1次未按时完成工作,扣2分8信息安全 (20%) 确保维护范围内的信息安全 人员岗位执行情况,扣20分/人次 安全制度执行情况,扣20分/人次 安全事故考核,扣20分/人次 额外加分项 序号 加分内容 加分标准 备注

1 根据用户方需求加班加点服务,得到客户方认可 每次可酌情加2分2工作完成特别出色 每次可酌情加2分3对日常维护与开发工作提出好的建议并效果明显 每次可酌情加2分4客户特别表扬 每次可酌情加2分5其他情况 每次服从可酌情加2分 系统维护服务工作考核频率:甲方对乙方定期或不定期进行系统维护考核. 备注: 根据服务进度考核: 考核分90~100 支付100%合同总价 考核分80~89 支付80% 合同总价 考核分70~79 支付60%合同总价 考核分60~69 支付50%合同总价 考核分0~59 不支付考核款 服务期限:合同签订后一年. 2.

2、服务能力及资质需求 2.2.

1、服务团队(可填项) 暂无 2.2.

2、项目管控(可填项) 暂无 2.2.

3、技术能力(可填项) 暂无 资质及国际(内)认证情况 暂无 项目实施经验 与广东地市级移动公司(含省公司)合作过类似系统运维项目 公司业绩及经营状况 在境内注册且注册资金在200万元(含200万元)以上. 2.2.