DOC《新兴县行政服务中心智能引导系统》

三、项目背景 2016年6月,县行政服务中心搬迁到新办公大楼(位于县城北大垌原县青少年妇女儿童活动中心大楼)办公,新办公大楼共5层,面积约5000平方米.县政府将我县县直和上级驻新兴各单位的对外事项(包括行政许可、非行政许可的行政审批以及公共服务事项),按照 三集中、三到位 制度(即部门行政审批职能向一个股室集中、承担审批职能的科室向行政审批服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中;

审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位)进驻县行政服务中心办事大厅,继续扩大服务范围、提升服务质量.县行政服务中心根据便民、利民原则,按照《云浮市关于推行一门式一网式政府服务模式改革实施方案》要求,对有关进驻单位作出整体窗口分布安排,并与镇、村基层服务平台对接,为广大人民群众提供快捷、高效的服务.

四、系统总体设计

(一)系统总体概述 新兴县行政服务中心智能引导系统需利用中心原有信息系统和排队叫号系统资源,建设集预约、排队、叫号、智能引导、信息发布、评价反馈以及数据统计与一体的智能化智能引导系统,以便民、利民为出发点,建设多元化的预约方式,节省群众现场排队的时间,方便群众办事时间的安排,也提高了中心的办事效率. 同时利用后台数据统计功能,中心能及时地了解到群众的需求,以此进行针对改进,优化中心资源配置,提高中心资源利用率.

(二)配套硬件 智能引导服务系统配套终端 对接原有综合排队信息系统配套硬件设施

五、系统详细建设方案

(一)智能引导前端 智能引导前端实现网页版、终端版、手机版、微信版,多渠道统一服务模式,为公众提供优质、便捷的智能引导服务.

(二)智能引导系统 动态信息发布包括中心概况信息、中心动态信息以及规章制度信息发布功能.为新兴县行政服务中心提供统一的信息发布平台,让群众及时了解中心动态,方便进行办事安排. 信息发布包括:中心概况、中心动态、规章制度等信息. 中心概况 中心概况信息发布功能发布信息包括:

1、中心简介:介绍中心具体情况.

2、中心领导:介绍中心领导情况,让群众能参与到中心日常管理中,了解中心领导信息.

3、内设机构:介绍中心组织架构以及内部机构.

4、窗口分布:发布中心办事窗口分布情况.

5、客服

电话:发布中心客户服务电话.

6、服务时间:发布中心办事服务时间.

7、办事流程:发布中心办事流程信息. 中心动态 中心动态发布功能发布信息包括:

1、中心新闻:发布中心日常新闻.

2、中心公告:发布中心事务公告.

3、中心文件:发布中心下发文件要求.

4、服务之星:发布中心办事员服务之星. 规章制度 规则制度信息发布栏目主要发布中心办事依据规则制度,让群众了解中心办事原则. 预约服务模块 公众在办理业务之前,可以通过智能引导系统进行办事预约,预约时选择办事的部门、事项、办理的时间,系统会自动生成排队,并返回预约信息.用户办理事项完成后,会有对窗口工作人员的评价流程.

1、预约服务方式 用户可以通过网站、手机APP、微信公众号以及终端多种预约方式实现预约功能. 预约叫号实现方式 网站预约 手机APP预约 支持安卓系统 支持IOS系统 微信公众号预约 终端预约