DOC《投标分项报价一览表》

1 配件费 免费 只收取成本价

2 维修费 免费 免费

3 差旅费 免费 免费

4 其他费用 无无(3)售后服务保障措施

1、售后服务形式 河南森源重工有限公司根据用户服务需求,及时为用户提供电话咨询服务、现场响应服务. 1)电话咨询.我公司当为采购人提供技术援助电话,在接到用户报修通知的10分钟内响应,解答采购人在使用中遇到的问题,及时为采购人提出解决问题的建议和办法. 2)现场响应.招标人若遇到技术问题,电话咨询不能解决的,我公司售后在2小时内到达现场进行免费维修服务,12小时内解决问题完成修复, 确保设备系统正常工作. 我公司的售后服务为7天*24小时工作制,随时接听用户咨询.

2、响应时间、解决问题时间、联系方式 河南森源重工有限公司建立有完善的售后服务响应机制,确保在接到用户通知后,10分钟内响应,2小时内到达现场进行维修,12小时内解决问题. 接到客 户通知 10分钟内响应 2小时内 解决 问题 12小时内 到达 现场 服务联系方式如下: 服务热线: 0374-6108192 0374-6108182 全国免费服务

电话:400-0659-666 森源重工网站:www.senyuanhi.com 投诉热线: 0374-6108256

3、售后服务管理措施及售后服务流程 售后服务管理措施

1 2 建立客户档案 组织巡回服务与回访 1)建立客户档案 森源重工为本项目建立客户信息档案,并全部进入森源重工信息管理系统,使我们能有效,准确、快捷的掌握客户的第一手资料,及时沟通使用情况,确保用户正常安全使用.为配合此次招标,我们将为这次招标项目建立专项客户档案及设备服务管理档案,以便于迅速、有效地服务用户. 2)组织巡回服务与回访 森源重工售后服务处或各地区售后服务站的工作人员将不定期对用户进行电话回访,并提供上门巡回服务.及时汇总回访记录,并将汇总情况通报给采购人. 3)售后服务流程 客户 记录备案 无隐患 记录备案 调试、安装 购买产品 讲解、培训 电话回复、 指导 产品故障 巡回服务 与回访 有隐患 排除隐患 提供维护报告 简单问题 严重问题 记录、分析 问题 拟定方案 2小时内维修人员赶到现场 12小时内故障解决 (4)项目验收 如我公司中标,将积极配合采购人进行验收.

1、本项目完成后,由采购人成立验收小组,按照采购合同的约定对中标人履约情况进行验收.验收时,按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认.验收结束后,出具验收书,列明各项标准的验收情况及项目总体评价,由验收双方共同签署.

2、按照招标文件要求、投标文件响应和承诺验收.

3、按照国家及行业相关标准验收.

4、包含货物采购、包装、运输、装卸、备品备件、专用工具、特殊工具、保险、安装调试、检测验收、现场协调、人员培训、质保、税金等一切费用).如有招标文件中没有明确,而本项目必须的各种材料、设备、施工器械均包括在本项目中,采购人不再另行进行支付有关款项. ........