DOC《上海中期期货经纪有限公司2008年企业社会责任报告（摘要）》

二、良好的客户服务体系,妥善处理投诉建议 公司通过多种渠道接受客户咨询、投诉及建议,为客户设置400免费咨询电话,对于客户投诉一律以文件流转的形式予以高度重视,并进行妥善处理,2008年度未发生因客户投诉产生的诉讼案件.

三、深入现货产业链,为实体经济服务 举办或参与了"中期民生杯股指期货颁奖大会暨中期研究院2008趋势发布会"、上海第六届理财博览会、第五届中国财富管理论坛、中国国际期货大会、金融海啸下的企业避风港全国巡回报告会、钢材期货展示会、郑州营业部开业暨油脂行业分析报告会、沈阳营业部开业暨大豆产业投资报告会等重点活动,各业务部门积极贯彻"走出去"战略,发挥专业优势,先后在萧山、武汉、宜兴、泰州、山东等地举办各类行业会议、专题论坛和交易所组织的各类考察调研,深入产业链搞开发,为现货企业提供风险管理工具、量身定制套期保值方案. 2008年度,为加强对实体经济的服务功能,公司还专门成立套期保值工作小组,先后编印《钢材企业保值手册》、《期市避险实用指南》等普及读物,深受广大产业客户的欢迎. 员工篇

一、社会就业机会的创造 公司根据业务发展需要,在定岗、定编、定员的原则下设计实施了《上海中期部门设置和人员编制方案》,分批次招聘数十位高素质员工充实到业务、后台等部门,到2008年底,公司员工总数由2007年的117人增加到145人,其中本科以上学历者占68%,大专以上学历者占96%,35岁以下者占71%.新员工经过严格的培训和考核,迅速融入公司环境,在不同岗位上发挥了重要作用.

二、严格遵守《劳动法》,依法保护职工的合法权益 2008年度公司修订、完善《上海中期人员招聘、入职、离职流程》、《上海中期2008年度岗效工资管理办法》、《上海中期中层干部考核管理办法》、《上海中期假期管理办法》、《上海中期考勤管理制度》,保障职工依法享有劳动权利和履行劳动义务.同时,以团结、和谐、包容、创新的企业文化,为员工提供培训、升职个人发展空间.

三、完善的劳动保护、职工福利,与人性化的员工管理 上海中期不仅始终坚持全员劳动合同制,而且每年定期为员工进行体检,为全体员工交纳社会保险,并享受医疗、子女入托补贴、交通、通讯津贴等各项福利待遇.公司不断丰富员工的业余文化生活,组织员工开展羽毛球、乒乓球等健身、集体外出旅游活动等. 公益篇

一、抗震救灾、众志成城 2008年,年初冰雪灾害、"

5、12"汶川地震后,公司积极响应国家、期货业协会的号召,全体员工踊跃捐款、捐物,其中:个人捐款22241.20元、公司捐款7万元.公司业务团队还深入灾区考察、调研灾情,并形成系列报告,分析对商品市场品种走势的影响,为公司客户提供了第一手资料.

二、开展期货职业教育,投身两个中心建设 上海中期积极参与同业公会、金融业协会活动,并与上海财经大学、上海国家金融学院合作,陆续举办理财大学、财富论坛等社会活动,同时开展面向社会的期货从业人员考前辅导等职业教育,为金融行业、期货行业储备人才,积极投身上海两个中心建设,为上海建设成为国际金融中心贡献自己的一份力量.上海中期还专门在市文化宫设立了免费教学点,普及期货知识,宣传期货市场经济功能.