DOC《长春市二道区政府购买居家养老服务》

38 4.5.2社会影响力评价 评估方法 评估方法分为两种:一是由服务商自评,二是由第三方评估小组评估. 服务商自评 服务商按照附件1《二道区政府购买居家养老服务评估标准体系》进行自评.按照附件4《二道区政府购买居家养老服务评估材料清单》提供自评支撑材料.这部分材料包括自评报告书、自评分明细表、服务对象满意度调查问卷、员工评价调查问卷和其他自评支撑材料等. 第三方评估小组 本次评估采用现场观察、文件抽查、现场访谈、电话回访、问卷调查和资料分析相结合的方法.各调查详细信息如表4所示. 表4第三方评估小组评估方法一览表 调查方法 调查内容 实施主体 调查对象 现场观察 服务人员的服务态度、方法、着装 执行小组 服务提供者 文件抽查 本机构近两年年检报告书、各项规章制度、工作人员名册、机构的登记、注销手续、财务与资产管理情况、近两年各种票据存根、档案管理等 执行小组 服务供应商 现场访谈 服务商的机构建设或管理及项目实施的情况、服务对象的需求、服务对象的满意度、服务人员对工作及机构的评价情况等 执行小组 服务对象 服务提供者 电话回访 问卷调查 服务对象的满意度、服务人员对工作及机构的评价情况等 执行小组 服务供应商 服务对象 服务提供者 资料分析 服务商提供的自评支撑材料 执行小组 服务供应商 除上述方法外,评估小组利用微信、QQ、热线电话等多种交流工具,指定专人为服务商提供具体辅导,例如支撑材料答疑、上报数值问题提醒等. 评估公式 评估总成绩计算公式为:评估总成绩=服务商自评总分(满分100分)+评估小组评估总分(满分100分)+附加分(满分27分).具体评估成绩的计算公式如下: 1.服务商自评总分=服务商自评(满分65分)+服务对象满意度调查(满分30分)+员工评价调查(满分5分). 2.评估小组评估总分=评估小组评分(满分65分)+服务对象满意度调查(满分30分)+员工评价调查(满分5分). 3.附加分=加分项(最高27分)-扣分项(最高扣6分). 评估流程 评估流程如下图所示. 图2评估流程 项目评估培训 项目评估小组对承接项目的所有服务商进行系统培训.培训主要内容包括:一是我国居家养老目前的现状及未来发展.二是二道区居家养老服务项目评估的目的、意义和评估标准体系框架.三是解读每项评估指标内容、评分标准以及所需证明材料,评估过程中服务商需配合开展的工作. 评估资料收集 需要收集的评估资料主要包括:一是《二道区政府购买居家养老服务评估标准体系》自评表.二是能够证实其机构管理与能力建设情况、财务审计状况、项目管理现状与服务成效的支撑材料.三是员工评价调查和服务对象满意度调查. 评估资料收集的方法主要有三种:一是评估小组走进服务场所实地评估.重点是了解服务商的机构管理与能力建设、财务审计、项目管理等方面的信息,审核相关证明材料和项目管理资料.二是服务商上报评估相关资料.三是通过社会调查了解服务成效.例如通过电话回访、走进老年人家里开展实地访谈等等.本评估报告中, 员工评价 调查运用问卷调查方式,调查比例为30%(员工少于5人全部调查);

服务对象满意度 调查运用电话回访方式,回访比例为3%. 针对评估资料收集过程中发现的问题,例如服务商不能及时提交、数据有问题等,及时与服务商、二道区民政局沟通,保证资料按时保质保量获取. 评估资料分析 针对收集的评估资料,首先对所有收集资料进行分类汇总.其次是根据收集的数据开展评分.最后根据评估主题,对评估数据进行分类统计分析. 撰写评估报告 根据评估资料分析获得的信息进行总结,撰写项目评估报........