DOC《广州地铁集团有限公司》

广州地铁集团有限公司 2018年乘客满意度调研项目 比选文件比选编号: 广州地铁集团有限公司 二一八年六月 比选文件目录 响应人须知前附表

1 第一部分 响应人须知

2 第二部分 合同书(格式)

12 第三部分 项目需求书

24 第四部分 响应书格式

30 响应人须知前附表 序号 条款号 内容1比选项目名称:广州地铁2018年乘客满意度调研项目 比选项目概况:乘客满意度调研目的在于通过调研获取公众对地铁的意见和建议,指导提升服务质量、服务体验,从而提升品牌美誉度.

2014年起除调研全线网满意度外,增加对每条线路特点分别进行有针对性的调研.近年来,随着广州地铁多元业务快速发展,通过运输服务手段延伸,形成客流、商流、信息流、资金流高度融合的新型服务体系,最基础的出行服务与购物、生活、文化体验等已逐步有机融合,乘客对运营服务的需求也更多元化、精细化.2018年乘客满意度调研工作将结合新的发展趋势开展调研,以确保得出具有可操作、可落地的提升建议,为广州地铁从公共服务发展到细分群体的个性化定制化服务提供数据支持.

2 业主名称:广州地铁集团有限公司 业主地址:广州市海珠区新港东路1238号万胜广场A塔联系人:章晓檀 联系

电话:020-83106374

3 响应文件递交截止时间:2018年6月27 日9:00 响应文件递交截止时间前请将响应文件递交至:广州市海珠区新港东路1238号万胜广场A塔39楼广州地铁集团有限公司市场部

4 要求响应人拟安排作为本项目的项目负责人、项目其他成员,须参与响应文件相应部分的编制工作,并应业主要求参加比选的澄清会并回答相关问题(适用于述标项目).

5 20.1 响应文件的组成和密封: 比选文件分技术、商务部分和价格部分两册内容,分开封装. 比选文件 组成部分 正本封装内容 副本封装内容 第一册 技术、商务部分 技术、商务部分正本(1本)及电子文件光盘(先独自包封)一起包封、 技术、商务部分副本(6本)一起包封 第二册 价格部分 价格部分正本(1本) 无需

6 10.2 响应文件第一册技术、商务部分内容不允许包含任何形式的项目价款内容.

7 12.1 本项目的响应总价不得超过49万元人民币

8 16.1 响应有效期:响应文件递交截止日起往后120日历日内

9 1.一次开启响应文件时间:2018年6月27 日上午9:00;

2.开启响应文件地点:广州市海珠区新港东路1238号万胜广场A塔34楼广州地铁集团有限公司3416会议室

10 响应文件技术、商务部分述标抽签时间安排:第一次开启响应文件后

11 30.2 比选人保留在授予合同时对项目范围予以增加或减少的权利 第一部分 响应人须知

一、说明 定义 业主 :指本比选采购服务的最终使用者,即广州地铁集团有限公司. 比选项目 :指广州地铁2018年乘客满意度调研项目 响应人 :指与本须知第3条规定的要求一致的、响应比选、参加响应竞争的法人. 比选委员会 :指根据相关法律法规组建的专门负责本次比选工作的临时性机构. 比选文件 :指由广州地铁集团有限公司发出的本文件,包括全部章节、附件及修改补充文件,比选文件中的标题或题名仅起引导作用,而不应视为对比选文件内容的理解和解释. 响应文件 :指响应人根据本比选文件向业主提交的全部文件. 日 、 天 系指公历日. 合同 :指由本次比选所产生的合同或合约文件. 项目说明 项目概况 广州地铁集团目前下辖13条线路、231个车站(含APM、广佛线),有轨电车11个车站.2018年底开通3条线路,分别是广佛线后通段、二十一号线、十四号线一期.线路采用运营中心属地制管理,其中