DOC《广州地铁集团有限公司》

一、

二、八号线、广佛线及广佛线后通段(至沥)隶属运营一中心;

四及四南、

五、六及六号线二期、十三号线隶属运营二中心;

三及三北线、七号线、九号线、APM线隶属运营三中心;

知识线、二十一号线、十四号线一期隶属运营四中心管辖.有轨电车线路由广州地铁全资子公司有轨电车公司管辖.运营资源经营中心负责地铁商铺、地铁广告、地铁文化产品、地铁WIFI、地铁自助商业设备等管辖. 2017年乘客满意度调研在满足运营事业总部的分线路考核需求的基础上,确保调研结果的可信和延续,对乘客满意度评价体系进行调整、优化,通过不同的调研方式将收集到的数据进行多元化的分析和应用.2018年是广州地铁运营里程突破500公里,地铁运营各项业务跨越式发展的关键一年.近年来,随着广州地铁多元业务快速发展,通过运输服务手段延伸,形成客流、商流、信息流、资金流高度融合的新型服务体系,最基础的出行服务与购物、生活、文化体验等已逐步有机融合,乘客对运营服务的需求也更多元化、精细化.2018年乘客满意度调研工作将进行进一步创新与优化,以确保得出具有可操作、可落地的提升建议,为广州地铁从公共服务发展到细分群体的个性化定制化服务提供数据支持. 比选内容:2018年乘客满意度调研方案 比选要求 2.3.1. 必须满足比选项目的总体工期目标:项目比选时间跨度不得超过3个月(具体进度计划与最终中选单位进行协商调整) 2.3.2. 要求响应人拟安排作为本项目的项目负责人、技术负责人的人员,须参与响应文件相应部分的编制工作,并应业主要求参加比选的澄清会并回答相关问题. 2.3.3. 响应人的响应总价必须是人民币且为固定价,响应人所报价格应包括履行本项目所必须的所有成本费用和响应人应承担的一切税费,包括但不仅限于响应总价构成明细表中所列的费用. 2.3.4. 响应人必须提交对比选文件实质性响应的响应文件. 合格的响应人和合格的服务 合格的响应人资质 响应人必须是来自中华人民共和国的、财务自主、独立核算的企业法人,具有独立的经营权和决策权. 经营范围涵盖企业管理咨询、市场调查研究、市场调研服务. 注册资金大于等于人民币100万元. 项目团队必须具有服务满意度或产品满意度研究等相关项目的丰富经验. 响应人应对比选文件说明的需全部响应的服务全部响应,而不允许只对其中一种或几种服务进行响应. 响应人在以往没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消响应资格. 合格的服务 响应人提供的合格的服务应满足比选文件第三部分 项目需求书 要求. 响应费用 无论比选过程中的作法和结果如何,响应人自行承担所有与参加本次比选有关的一切费用.

二、比选文件说明 比选文件的构成 比选文件用以阐明所需服务、比选响应程序和合同条款.比选文件由下述部分组成: 第一部分 响应人须知 第二部分 合同书(格式) 第三部分 项目需求书 第四部分 响应书格式 本比选文件仅适用于响应人须知前附表(以下简称 前附表 )第一款所述的比选项目――广州地铁2017年乘客满意度调研项目 比选文件的澄清 响应人对比选文件如有疑点,可要求澄清,应在响应截止时间10天前按前附表第二款载明的地址以书面形式(包括信函、电邮、电报或传真,下同)通知到业主.业主将视情况确定采用其认为适当的方式予以澄清或以书面形式予以答复,并在其认为必要时,将不标明查询来源的书面答复,发给已领取比选文件的每一响应人. 响应人在收到业主发给的任何澄清文件时,应立即以书面形式向业主予以确认. 比选文件的修改 在响应截止时间10天前,业主可主动地或依据响应人要求澄清的问题而修改比选文件,并以书面形式通知所有收到比选文件的响应人. 响应人在收到业主发给的任何修改文件时,应立即以书面形式向业主予以确认. 为使响应人在准备响应文件时有合理的时间考虑比选文件的修改,业主可酌情推迟响应截止时间和开启时间,并以书面形式通知已领取比选文件的每一响应人. 比选文件的修改书将构成比选文件的一部分,对响应人有约束力.