DOC《海航集团云南祥鹏航空有限责任公司》

海航集团云南祥鹏航空有限责任公司 国内业务通告 收件方:海航集团各成员公司市场营销部、海航呼叫业务及航空销售部 发件方:祥鹏航空市场营销部收益管理中心运价室 签发人:邓理璋 经办人:王凡 联系

电话:0871-67095386 页数:13 抄送:8L(财务部、运控部) 请到取 请回复 请签收 请查阅 急件 关于修订《祥鹏航空国内航班乘客告知书》操作规定的通知 为与我司多等级舱位管理规定保持一致,现修订《祥鹏航空国内航班乘客告知书》中舱位等级内容,要求祥鹏航空各销售单位在售票环节严格按以下规定执行: 总体原则 各渠道购票前必须明确告知旅客《祥鹏航空国内航班乘客告知书》内容(附件1),并引导旅客查阅相关内容,查询地址http://www.

luckyair.net. 告知方式: 通过线下销售时,售票柜台、代理人分销商需主动出示《祥鹏航空国内航班乘客告知书》,旅客确认知晓后填写《旅客购票信息表》(附件2)并留存纸质文件备案,文件留存时间1年. 通过电话销售时,客服需主动提醒旅客在官网查看《祥鹏航空国内航班告知书》,告知客票行李额、退改等基础权益并电话录音备查. 通过线上销售时,官网、APP、OTA等平台需在购票环节完整展示《祥鹏航空国内航班告知书》内容,在旅客点击 确认阅读 后方可购票. 售票成功后,各销售渠道必须按照祥鹏航空要求向旅客发送购票短息,短信内容必须包含 登陆祥鹏航空官网www.luckyair.net首页阅读:《祥鹏航空旅客、行李国内运输总条件》、《祥鹏航空旅客须知》 . 不按规定执行的处罚规则 各销售代理、OTA渠道未按规定执行,将根据《中性客票国内客运销售代理协议》或相关协议约定进行处罚;

官网、APP、售票柜台等自有渠道未按规定执行,将予以情况通报并按照部门奖惩规定进行工作差错处罚;

呼叫客服未主动提醒告知,按照协议约定的处罚条款执行;

市场部服务质量监察席每月将不定期抽查并进行情况通报. 本文件自2019年3月29日起生效,原文件《8LGN2018-069关于修订《祥鹏航空国内航班乘客告知书》操作规定的通知》同时废止.最终解释权归祥鹏航空市场部品质管理中心, 联系人:张怡颖,联系

电话:0871-67095475 . 特此通知 附件⒈祥鹏航空国内航班乘客告知书 附件⒉旅客购票信息表 祥鹏航空市场营销部 2019年3月15日 附件1 祥鹏航空国内航班乘客告知书 尊敬的旅客朋友: 感谢您选乘我司航班出行,为了给您提供更好的服务并确保您的权益不受侵害,请仔细阅读以下内容: 旅客信息 购票时,请您务必如实填写乘客信息,预留乘客本人真实有效的联系方式,以期任何情况下我们都可以及时联系到您.同时,为避免因时间仓促引发误机等后果,我们建议您至少提前120分钟到达机场,办理乘机相关手续. 除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;

如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准. 为了您的顺利出行,如您前段或后段有其他航班,中转航班时间必须满足2小时以上. 差异化服务 为降低旅客购票成本,我司全面推行差异化服务.并且我司客票销售规定、行李、餐食销售规定都经过中国民用航空局进行报批并备案,严格按照相关规定执行. 舱位等级 舱位代码 折扣 票价级别 使用条件 适用旅客 自愿签转规定 行李额 退票费 变更费 航班规定离站时间168小时(含)之前 航班规定离站时间前168小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含) 航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含) 航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后 航班规定离站时间168小时(含)之前 航班规定离站时间前168小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含) 航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含) 航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后 公务舱 C 自定义 C 5% 5% 5% 10% 免费 5% 5% 10% 散客、无陪儿童、军警残 允许