DOC《长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司》

长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司 通达园 管理处

2016 年1月月度管理工作报告 尊敬的业主、住户: 在您的支持和配合下,管理处完成了如下主要工作:

一、顾客服务 1.

本月办理入住

0 户,入住率 99% ;

2. 本月办理搬家 0户,办理大件物品搬出 13户;

3.本月顾客问询回复情况 受理情况 总数 处理中 已完成

190 0

190 4. 本月发布社区信息(紧急信息、温馨提示及通知)统计 公告信息情况 紧急信息数 "装修提示"数 "通知"数 "其他"数0020

二、秩序维护

1、检查秩序维护员的仪容仪表,并对立正、敬礼等动作进行规范;

2、加强对小区的巡查及车辆的管理,避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理,持续改进园区停车状况;

3、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训,提高秩序维护员的服务意识,为业主提供贴心服务;

4、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行;

5、对外来人员及车辆进行排查、核实,登记.禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离;

6、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查,对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通;

7、对装修户进行巡查,并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工,制止违规装修施工,在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通;

8、小区安全防范:对园区重点部位进行巡视,注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁,避免发生偷盗事件;

9、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行;

10、 小区消防安全工作: (1)、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查;

(2)、本月未发生消防安全事故;

部分工作照片:

三、维修养护

1、全月提供维修服务95项.其中公共维修定期维护18项,纠正性维护20项,公共区域维修32项 ,协助业主、住户提供紧急维修服务25项.

2、公共设施设备维护情况 1.公共设备的巡查与养护 2.公共设施 (1)路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换;

(2)设备房设备的保养及设备房卫生的清理,并扫码处理工单,做好好巡检记录;

(3)立体车库简单故障及时处理;

(4)协助业主处理家中的部分维修事宜;

(5)更换损坏的垃圾桶;

(6)装修巡查;

部分工作照片

四、保洁、绿化服务

1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫,垃圾清运;

2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理;

3、装修垃圾清理后对堆放点零碎垃圾进行彻底的清理;

4、在底商门前摆放垃圾桶,并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理;

5、按要求对垃圾桶进行清洗,并宣传垃圾分类工作;

6、对园区道路两旁的落叶进行清理;

7、对园区绿化带内的宠物粪便进行清理;

8、对园区的绿化垃圾进行集体清理. 部分工作照片

五、管理处其他工作

1、按计划开展并完成管理处各项工作;

2、配合公司安排的内审检查工作,做好问题整改及跟进,提高顾客满意度;

3、客服组2016年1月份为小区业主代收包裹约1720份,确保业主的包裹信件安全送达业主手中;