DOC《政府采购》

制定实施维护计划,负责各类系统的日常运行监测、维护、保养,完成系统配置、调优.机房实行24小时值班制度,严密监视各类系统/设备的运行情况,收集信息,及时发现、反馈并处理;

严守工作秘密,驻场工程师须先与运维单位签署保密责任书,运维单位须与用户签署保密协议,对所知悉的事项及信息须严格保密,所有资料、技术文档妥善保管,不得遗失、转借、复印,不得以任何形式向第三方透露;

承担维保工作质量责任,严格遵循操作规程(范).若因违反操作规程、调试检测或操作维护使用不当,造成系统设备损坏的,按照用户要求限期无条件恢复,并承担由此而带来的全部责任和损失;

做好驻场工程师及相关人员的岗位考核和管理,驻场工程师及相关人员必须严格遵循用户的机关规范化管理及相关组织纪律、保密安全等工作要求.对系统发生的严重故障、通信阻断和事故,应进行及时有效的处理,并认真分析总结经验教训,制定防范措施,并向用户报告,同时无条件接受用户的工作监督和管理,提高驻场工程师及相关人员的技术水平和故障处理能力;

运维单位应遵循业界ISO 20000(信息技术服务管理认证)、ISO27001(安全管理体系认证)标准,结合ITSS服务要求,利用业界先进且成熟的IT 技术和管理工具等建立对采购人IT 系统进行高效安全的运维管理体系,并对此进行描述,以有利于提高业务支撑能力、提高故障响应能力、提高系统运行质量、降低运行维护成本;

运维单位应加强对巡检数据、问题的分析和预警,对故障与灾害事件进行分级评估,规定报告流程及要求,制定故障处置预案,制定备份、恢复策略,对数据损坏、崩溃等各种异常情况做出快速响应、恢复,事后应进行总结和评价;

统一监测、统一运维:对现有的外场工程、内场工程、系统工程设备进行统一监测、统一运维,要求投标人能够提供视频监控设备的维修级服务,实现运维+维修一体化服务,保障梁平区信息化设备的全范围、全设备的统一运维. 运........