DOC《内部资料》

中端人员主要为柜面经办人员,主要职责是完成客户各类系统内的指定操作、推荐产品、与大堂经理配合做好联动营销等;

后端人员主要为大堂经理、营业网点负责人或其他大堂营销人员,主要职责是指导客户进行自助设备体验、手机端体验,维护自助设备、收集汇总客户意见,以及做好后续业务跟进等. 细化业务流程,强化服务营销.梳理细化了四个业务切片流程,即业务受理、业务操作、业务体验和客户维护,进一步加强团队合作,激发员工营销主动性.业务受理环节,由前端人员完成,客户进入营业大厅后,由大堂经理识别业务类型并提供引导取号、指导填单、挖掘需求等系列服务;

业务操作环节,由中端柜面人员完成,客户在柜面办理业务时,由柜员操作具体业务并开展导入式营销;

业务体验环节,后端人员根据中端人员发出的指令或客户提出需求后,带领客户通过自助设备体验相关业务功能,并收集客户的体验建议;

客户维护环节,营业网点负责人根据客户........