DOC《消费投诉指南》

消费投诉指南

一、受理范围? 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的投诉;

农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料和生产技术服务的投诉.

二、受理方式

(一)根据国家工商行政管理总局令第62号《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定:消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖. 消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉.

(二)消费者投诉可采用采用书面、电话投诉、全国12315互联网平台等形式投诉,应载明下列事项: 1.消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;

2.被投诉人的名称、地址;

3.投诉的要求、理由及相关的事实依据;

4.投诉的日期. ?

三、受理投诉应符合下列条件? 1.有明确的被投诉人;

2.有具体的投诉请求、事实和理由;

3.属于工商和市场监管部门职责范围.