DOC《南平市“随手拍”社会化监督机制》

南平市 随手拍 社会化监督机制 运行管理办法(试行)

第一章 ?总则第一条 为落实 马上就办、真抓实干 ,在全社会营造共建、共治、共享的良好氛围,扎实推进 再上新台阶、建设新南平 ,市委、市政府决定在全市推行手机 随手拍 社会化监督机制,受理办理群众通过手机客户端 随手拍 反映的城市管理、工程质量和作风效能问题,进一步延伸触角、扩大覆盖,推进网上办、马上办,提升管理的科学化、智能化水平,把高质量发展、文明城市创建、干部担当作为等要求落到实处,特制定本办法.

第二条 南平市 随手拍 分流转办实行 属地管理、分级负责、归口办理 和 谁主管、谁答复、谁负责 相结合的原则,努力做到事事有回音、件件有回复.

第二章 ?责任与分工 第三条 成立南平市 随手拍 社会化监督机制工作领导小组,由市政府领导任组长,市直相关部门任成员,领导小组下设办公室,挂靠市信访局.办公室履行下列职责:

(一)制定 随手拍 总体建设规划、监管制度、工作规范;

(二)对重要诉求事项进行调查核实、督查督办;

(三)统筹协调跨部门、跨区域诉求事项办理落实;

(四)对县(市、区)12345便民服务平台或民生

110、承办诉求件的市直单位进行监督管理和考核评价;

(五)对 随手拍 诉求事项办理情况进行整理、统计、分析、通报. 第四条 由南平市、县(市、区)12345便民服务平台或民生110平台按照职责权限 统一受理、按责转办、限时办结 的要求,履行受理、分办、催办、督办 随手拍 诉求事项的工作职责. 第五条 南平市数字福建闽北工程建设领导小组办公室作为 随手拍 技术维护管理单位,履行下列职责:

(一)负责 随手拍 总体技术架构设计和规划;

(二)指导 随手拍 软件日常技术维护;

(三)与相关部门共同负责 随手拍 网络安全检查指导. 第六条 承办诉求件的职能单位履行下列职责:

(一)调查办理、答复反馈 随手拍 诉求事项;

(二) 随手拍 用户奖励积分的认定、发放;

(三)做好诉求事项办理情况的收集、归档.

第三章 ?受理与分办 第七条 随手拍 受理的诉求主要分为投诉举报和便民服务等两大类:

(一)投诉举报类 1. 城市管理方面:违法停车、乱摆摊设点、店面外溢和乱倒污水、 责任区制度 不落实、街面垃圾等. 2. 工程质量方面:市政、交通、水利领域建设工程质量低劣、偷工减料等问题. 3.作风效能方面:便民办事大厅、服务窗口单位以及一线执勤执法工作人员上班工作期间态度恶劣、故意刁难、漠视不理、扎堆闲聊、上网(看电影,游戏、炒股、购物等与本职工作无关的活动).

(二)便民服务类 1. 建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

2. 求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助. 第八条 随手拍 不予受理的诉求:

(一)涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;

(二)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;

(三)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

(四)诉求不清,无具体诉求内容的. 对不予受理的诉求,市、县(市、区)12345便民服务平台或民生110要做好解释和引导工作.