DOC《南平市“随手拍”社会化监督机制》

第四章 ?办理与反馈 第九条 诉求件承办职能单位应自查阅后1个工作日内,主动与诉求人联系了解情况,分清性质,进行办理反馈.

(一)投诉举报类:1. 城市管理方面事项,在1个工作日内办结并回复;

2. 工程质量方面事项,在10个工作日内办结并回复;

3. 作风效能方面事项,在3个工作日内办结并回复.

(二)便民服务类在5个工作日内办结并回复. 所有 随手拍 受理的诉求事项应在规定期限内办结,若因情况复杂无法办结的,应及时向诉求人说明原因、办理去向及办结时限,并在延期办理时限内回复办理结果. 第十条 职能部门应建立健全督查督办机制,确保诉求件办理依法依规、实事求是.办理全过程不得泄露诉求人信息,不得打击报复诉求人. 第十一条 对职能交叉和管理权属不明确的,由南平市 随手拍 社会化监督机制工作领导小组办公室指定兜底单位办理. 第十二条 诉求事项涉及紧急、突发、重大、群体等情况的,市12345便民服务平台、县12345便民服务平台或民生

110、诉求件承办单位应及时向当地党委、政府或应急管理部门报告.

第五章??积分与奖励 第十三条 按照 随手拍 积分奖励范围和标准,对 随手拍 实名注册用户进行积分奖励;

职务工作范围内的投诉不参与积分奖励. 第十四条 多人投诉同一问题不重复奖励,只奖励第一位诉求人;

每个注册账户每日累计奖励不超过2次(按时间顺序认定). 第十五条 积分奖励发放按照业务归口的原则,由诉求件承办职能单位负责,在诉求件办理核实后3个工作日内完成认定、发放工作. 第十六条 诉求件承办职能单位应制定配套管理机制,认真审核把关,确保积分发放客观、准确、公正;

恶意套取积分的,将扣除或清空个人账户的积分. 第十七条 积分兑换通过线上商城或线下指定商铺方式进行,积分有效期为一年,到期未兑换积分自动清零. 第十八条 南平市 随手拍 社会化监督机制工作领导小组办公室负责对各部门的积分奖励审核、发放、兑换支出等进行监督检查.

第六章?监督与考核 第十九条 随手拍 诉求办理情况纳入 文明行业(单位) 考评和绩效管理重要内容. 第二十条 在 随手拍 工作中有下列情形之一的,予以责任追究:

(一)对诉求人态度恶劣、工作简单粗暴,受理时冷硬横推,对诉求人打击报复,造成不良影响或后果的;

(二)对诉求事项办理不认真、不及时,敷衍应付、弄虚作假、答非所问的;

(三)向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息,造成不良影响或后果的;

(四)被指定为牵头单位、协办单位或兜底单位后,不认真履职,消极应付、推诿扯皮,导致办理事项久拖不结的;

(五)法律、法规、规章规定的其他情形. 第二十一条 责任追究的方式:情节较轻的,责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫;

情节较重的,采取组织处理、纪律处分的方式进行;

涉嫌犯罪的,按照有关法律规定处理.

第七章 ?附则第二十二条 本办法由南平市 随手拍 社会化监督机制工作领导小组办公室负责解释. 第二十三条 本办法自颁布之日起施行. 附件:1. 南平市 随手拍 投诉举报类事项权责清单 2. 南平市 随手拍 便民服务类事项权责清单 3. 南平市 随手拍 积分奖励范围和标准 附件1 南平市 随手拍 投诉举报类事项权责清单 类别 具体项目 细化项目 责任部门或兜底部门 限办期限(工作日)