DOC《附件：2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况》

附件:2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况 序号 被投诉举报 单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网北京市电力公司平谷供电公司 北京市平谷区群众反映,其安装的光伏发电项目于2018年3月23日并网,上网电费应半年核发一次,但2018年5月31日之后的上网电费一直未下发,联系当地供电企业,总告知办理光伏业务人员多,希望尽快发放上网电费.

经调查,反映事项部分属实.供电企业于2019年4月组织2018年下半年光伏项目上网电费及补贴签字确认工作,待所有用户全部签字确认后将发放光伏上网电费和补贴.已督促供电企业向用户做好沟通解释工作.经回访用户已收到发放的上网电费和补贴.

2 国网天津市电力公司城东供电分公司 天津市河北区群众反映,其2019年1月份报装充电桩电表,手续齐全,第一次选址因距离消防栓太近,需要另选,重新选址后,供电企业工作人员又告知无法安装,必须再重新选择电表安装位置.恳请尽快进行充电桩电表安装. 经调查,反映事项部分属实.用户于2019年1月份向供电企业申请电动汽车充电桩安装,后根据用户时间安排,于3月11日进行现场勘察并确定了供电方案.3月19日,用户所在小区物业因供电方案中表箱安装位置距离消防栓太近不同意其安装电表.供电企业经与用户、物业讨论,确定采用架设桥架方案,重新确定了表箱安装位置,后因供电企业工作人员内部沟通发生误解,导致用户以为还需要重新选择表箱位置.已于4月2日完成了装表送电,用户表示认可.

3 国网河北省电力公司沧州供电分公司 沧州市泊头市群众反映,其所在学校频繁停电持续1年,4月9日联系95598供电服务热线反映停电问题,供电企业联系用户告知是变压器问题,后自行联系供电企业工作人员告知是所在供电线路有问题,期盼尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在学校供电线路2018年4月11日至2019年4月11日共停电8次.已要求供电企业对该线路障碍物进行了清扫,对线路安全隐患进行了排查治理,并通报批评了相关责任人员.要求供电企业今后继续加强线路巡视,提高供电可靠性.经回访,用户对处理结果表示满意.

4 国网河北省电力公司沧州供电分公司 沧州市任丘市群众反映,其居住地近半个月频繁停电,联系95598供电服务热线和当地供电企业反映,告知会解决,但一直未解决,恳请尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在线路工业负荷较大,该线路用电负荷最大的企业已实施错峰用电,缓解过负荷问题,但该线路近2个月内仍然停电6次.已要求供电企业整改.供电企业已于4月底切改部分负荷至新建的35kV临时变电站,解决了该区域超负荷导致的频繁停电问题.

5 国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司 秦皇岛市海港区群众反映,其所在地供电企业2012年将电线杆租给万泰通讯有限公司,并将网线架设在电线杆上,双方有杆路租用协议,期间已经发生两起火灾事故,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映一直未得到解决.希望尽快解决安全隐患问题. 经调查,反映事项部分属实.经现场核实,秦皇岛海港区温家洼村确实存在通讯线路架设在电力杆塔上的情况,为消除安全隐患,供电公司于2019年1月17日向电信公司下达了整改通知,要求其尽快拆除,但电信公司未采取相应措施,并拒绝签收整改通知书.供电公司又多次电话及上门催促电信部门,但电信部门一直未能给出具体整改时间.接下来将继续帮助协调该事项的处理.