DOC《附件：2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况》

6 国网冀北电力有限公司唐山供电公司 唐山市迁安市群众留言反映,其居住地频繁停电已持续

5、6年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映,告知会派工作人员查看,但一直未彻底解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地近2个月内停电3次,因用户所在小区非供电公司直供户,每次故障点不同,有时故障出现在物业产权的低压侧.已要求供电企业加强线路巡视、设备维护,提高供电可靠性.经回访用户表示认可.

7 国网河北省电力公司邢台供电分公司 邢台市清河县群众反映,其居住地于2018年11月14日进行了煤改电,应按照白天(8:00-20:00)0.55元/度,晚上(20:00-8:00) 0.3元/度收取,但供电企业实际按照0.55元/度收取了11月15日至2月28日的电费,联系供电企业,答复2019年5月份再退补,联系95598供电服务热线反映未得到解决,希望尽快退回多收的电费. 经调查,反映事项属实. 用户2018年11月15日至2019年1月15日期间由于电表的峰谷时段设置错误,导致峰谷时段电费电价执行错误,现电表设置已经更改正确,错收的峰谷电费差价已退补完毕,并将处理结果告知了用户,用户表示满意.另已要求供电企业加强服务意识及业务技能培训,不断规范服务行为,提升服务工作质量.

8 国网辽宁省电力公司鞍山供电公司 鞍山市岫岩满族自治县群众反映,3月11日发现自家电线与邻居家电线安装错误,现供电企业告知需补交9个月电费共700元,用户认为是供电企业失误不应由用户承担,联系95598供电服务热线反映未解决.盼望尽快解决此问题. 经调查,反映事项部分属实.2018年8月用户所在地进行了电网改造工程,在更换表箱过程中将该用户与其邻居电表负荷线接反,截止2019年3月10日双方的差额电费为678元.经协商,该用户返还其邻居400元,其余278元由供电企业施工人员支付.已督促供电企业将具体情况向用户解释说明,用户表示满意.

9 国网黑龙江电力有限公司哈尔滨供电公司 哈尔滨市香坊区群众反映,用户居住地频繁停电已持续3年,联系当地供电企业及95598供电服务热线反映未得到解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项部分属实.用户所在地近2个月共停电4次,其中供电企业原因停电1次,用户产权原因停电3次.已督促供电企业加强线路巡视、及时消缺,不断提高供电质量,并将具体情况向用户解释说明,用户表示满意.

10 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市未央区群众邮件形式举报,供电企业内部员工相互勾结盗取国家电力,联系95598供电服务热线举报未受理,举报内容涉及供电所所长、分局抄表员,在其管辖范围内的每台公网的变压器计量表加装窃电u型环,有偷电被供电企业发现直接交罚款五千元不开发票等,希望相关稽查人员尽快处理此事. 经调查,反映事项属实.核查小组初步核实,被举报人在其管理的9个台区关口表计装设了 U 型电流短接环,目的是为提高台区线损合格率,但未发现无表用电、窃电等现象.举报人现场指证窃电问题,实际为违约用电电价执行错误的问题,应进行电费追补及承担2倍违约使用电费.已对相关用户进行电费追补,缴纳违约用电费用.

11 陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电分公司 咸阳市乾县群众反映,其于4月16日上午多次使用本机联系96789供电服务热线均无人接听,针对96789无人接听给予合理解释. 经调查,反映事项属实.由于陕西省地方电力(集团)有限公司系统升级导致从4月9日开始96789热线系统出现了部分电话接通后互相听不到声音、单方听不到声音以及系统反馈话务联动工单丢失等问题,造成该用户多次联系96789热线均无人应答.已要求供电企业向用户进行沟通解释.