DOC《附件1：服务要求》

附件1:服务要求 2019年城港公司三年信息系统运行维护项目实施方案 目录

第一章 设备运维巡检服务概述

2 1.

1 运维巡检服务概述

2 1.1.1 运维巡检服务

2 1.1.2 设备巡检运维对象

2 1.2 巡检服务的优点

2 1.3 巡检服务的必要性

3

第二章 服务的范围

4 2.1 设备的硬件检查内容

4 2.1.1 数据通信设备

4 2.1.2 桌面设备

4 2.2 设备软件检查内容

5 2.3 设备运行配置文档归档表

5 2.4 网络运行系统拓朴图及相应平面布置图

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第三章 服务方案及经费

6 3.1 基本要求

6 3.1.1 日常运维服务

6 3.1.2 故障响应服务

6 3.1.3 其他时间及夜间服务

6 3.1.4 重大节日临时保障服务

7 3.1.5 月度检查

7 3.1.6 季度检查

7 3.1.7 年度检查

7 3.1.8 网络管理

8 3.1.9 网络安全建设

8 3.2 服务队伍要求

8 3.3 服务各阶段文件

8 3.4 服务管理规范

9 设备运维巡检服务概述 运维巡检服务概述 运维巡检服务 本次运维巡检服务是指对城港公司日常运行的信息化设备(包括桌面设备、网络设备等)进行定期的检查和维护.其中包括对设备的外观、声响、内部整洁、运行等进行全面检测,并在检测完成后形成完善的设备运行报告供用户参考. 在设备巡检及维护过程中将配合用户建立详细的信息化设备资产档案,把设备的详细参数形成纸制文件和电子版文件提供给用户保存.建立设备档案系统方便用户对设备进行日常管理,也可以通过巡检和维护制度将整个信息系统运行中的易出现问题的环节进行提前备份,做到预防为先. 设备巡检运维对象 根据城港公司信息设备资产明细核实,本次设备巡检主要包括城港公司的办公室、圆环售票处、财富码头(是否包含码头前的那个小机房?)、海心沙保安亭、海心沙码头网店的设备,分为以下几类: 数据通信设备 无线网络设备(无线路由器)、交换机等常用数据通信设备. 桌面办公设备 台式电脑、手提电脑、打印机、固定电脑、网络及电话端口等. 巡检服务的优点 设备巡检可以提前发现设备在运行中的问题,对整体信息化系统做出合理的修订建议.具体优点有以下几点: 发现设备运行中存在的隐患,进行合理整改.做到预防为先的原则;

对整体网络环境进行拓朴分析,进行文件归档;

建立设备信息表,便于设备出现故障时降低处理时间;

对现有运行设备进行合理评测,给用户进行设备更新提供依据;

将信息化系统中线缆布放、使用时间进行合理估算,做出合理化使用建议;

建立供商信息表,便于设备出现故障时及时提供相关联单位进行处理;

按设备运转周期、发展规模、业务处理量进行性价比评测,做出设备投入效益比例.方便用户做出下一步合理投入预算;

巡检服务的必要性 为城港公司建立合理的定期巡检制度有利于企业及时发现信息化系统中存在的不足,做出提前预案.将新加入信息化设备进行合理的备案.也可方便的与现在最新的信息化系统设备进行对比,做出合理的系统更新建议. 巡检制度的建立可以将设备运行情况定期进行分析,对设备进行定期清洁、保养,延长设备的使用周期,提高设备使用效率. 服务的范围 设备的硬件检查内容 数据通信设备 设备硬件信息 设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息 设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态 设备外围情况 网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明 备注: 机器灰尘度划分为四种: