DOC《维保期承诺》

维保期承诺 质量保证期从系统终验之日开始计算,提供3年的免费质量保证期.

质量保证期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间从其质保期内扣除. 安全产品包含5年升级授权许可,升级频率每月不少于1次. 提供7x24小时技术支持响应,对保修期内的用户提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控(由故障开始直至故障完全排除). 设备质保期内,硬件因质量问题而引起的故障,免费予以更换配件,保证设备及时恢复正常.设备在用户使用的头三个月内,同一台机器出现第三次质量问题,免费整机更换;

另外提供软件更新、定期巡检、性能调优、故障共享等服务. 如果我公司中标,将协助采购人建立和健全等级保护要求中的安全管理制度;

协助运行管理、安全状态监控、安全事件处置和应急处理工作;

协助国家档案局进行等级保护测评. 指定服务专员 指定固定服务专员(郭云13810467550),提供售后服务,对影响软硬件正常运行、造成业务工作大面积无法运转的严重故障,在0.5小时内响应,4小时内解决故障,包括备件及备机更换. 备件更换承诺 设备质保期内,硬件因质量问题而引起的故障,我公司免费予以更换配件,保证设备及时恢复正常.设备在用户使用的头三个月内,同一台机器出现第三次质量问题,我公司免费整机更换. 对由于产品质量问题造成的损坏,我公司将到现场免费维修更换损坏的产品.对其它原因造成的器件损坏,我公司有义务对损坏的产品作有偿更换. 软件升级及故障承诺 我公司提供软件更新、定期巡检、性能调优、故障共享等服务. 我公司有责任及时向招标人通报软件升级情况,并应提供软件升级服务.如由于软件原因发生严重故障造成设备不能工作,我公司承诺免费安装. 备品备件免费更换期承诺 我公司备有充足的备件、配件,可及时向招标人提供技术服务和备件服务. 我公司在此书面承诺:保证对所有设备所需配件提供至少三年的备件和技术支持,之后以优惠价格提供维持正常运转所必须的附件、备件、消耗品、工具和人员服务费用等.