DOC《表三： 2012年度市区前期物业服务项目存在问题及综合评价表》

表三: 2012年度市区前期物业服务项目存在问题及综合评价表 项目名称:物业企业: 项目 存在问题 综合评价 合同 管理 没有合同或合同不全;

合同填写不正规;

合同超期、超范围、服务等级降低、其他;

合同未备案;

没有物业服务方案、方案与前期招投标不符合.

好 较好 一般 差 很差 承接查验 未制订承接查验方案、工作流程;

公司没有分管领导;

各类工程、项目尚未交接;

资料无专人保管,资料收集、造册、借阅等不符合规定;

资料不完整、有缺失;

承接查验遗留问题没有解决方案,有方案但未落实到位. 好 较好 一般 差 很差 规章制度 制订工作岗位职责、规章制度;

应急预案未上墙明示;

有关人员不熟悉应急事件处置程序,记录不真实、全面,没有处置结果和整改措施. 好 较好 一般 差 很差 客服接待 未设立管理处、或管理处尚未交付;

管理处未装修,不符合使用要求;

未公示管理制度、服务等级、收费标准、财务账目等;

工作人员着装不统

一、未挂牌上岗;

没有专门的客服接待人员,或礼遇、用语不规范;

没有物业服务手册;

客服记录不清晰、详实;

未设立业主意见箱,或不能每天开箱、登记,及时处理并归档;

未设立24时业主报修受理业务;

问题处理不及时;

没有处理结果及业主回访记录,表单不受控. 好 较好 一般 差 很差 设施设备管理 设施设备档案不完整,无设施设备表(卡),或登记内容不完整、准确;

设备运行状态与台账不相对应;

保养维护(修)没有记录,保修期内没有跟踪记录;

未制订设施设备管理制度;

没有完整清晰的设备运行、交接班、来访记录及设施设备运行分析;

配电房工具不全、绝缘设备齐全或未经校验;

设备房保洁不及时,有杂物、灰尘;

表单不受控.水泵房管理混乱;

污水泵(井)存在问题. 好 较好 一般 差 很差 电梯管理 电梯检测合格已经过期,电梯维保记录填写不规范;

电梯机房没有很好的通风设施和照明;

电梯管理人员未按规定配备并持上岗证书;

三方通话不畅通,没有温馨提示;

装修期间没有电梯间保护;

表单不受控. 好 较好 一般 差 很差 消防管理 消防管理制度不完整;

中控值班人员不符合规定;

记录不完整;

消防故障(误报)没有处理记录,或记录不全;

未进行消防演练和培训;

消防器材合格证、检测报告过期,数量、规格现场与台账不一致,没有巡查记录.有摘自拆改(移)消防设备现象;

消防不能自动启动(或不能联动),消防设施不能正常工作. 好 较好 一般 差 很差 秩序维护 没有小区示意图,道路(室内停车场)标志(标线)不清晰不完整;

没有车辆、人员进出登记、询问制度;

出入口、巡逻缺班少岗;

有座岗、睡岗现象;

停车(含非机动车)管理无序、乱停现象严重;

消防通道被堵塞(或停放车辆);

地下停车场没有专人管理(或管理不到位).监控室值班人员符合规定,监控摄像图像模糊、有盲区死角,周界报警灵敏,图像储存时限在一个月以内. 好 较好 一般 差 很差 保洁绿化 道路(面)有积水、污泥(物)、垃圾;

排水沟(井)有脏物;

路灯(泛光灯)有缺失、灯具不整洁;

房屋外立面擅安外挂物,立面积污;

楼顶平台有杂物;

封闭阳台式样不统一,无装修管理,违章搭建严重.楼道乱涂乱画、楼梯扶手积灰;