DOC《售后服务》

六、工作期限及后续工作承诺 我单位中标提供1年免费技术咨询服务,为保证贵方能够更好的管理使用项目成果,项目结束后,我公司将不定期对贵方进行回访,了解项目使用情况,具体措施如下: (1)、经营部门将通过走访顾客,主动上门服务,了解产品使用情况,及时收 集顾客反馈意见,填写《走访顾客登记卡》;

对顾客的来函、来电、来访须填写 来访记录;

在产品提交顾客后,经营部门负责人将填写《顾客满意度调查表》,掌握顾客对成果的意见和建议. (2)、经营部门将对顾客的意见或投拆及时处理,作出答复,并对收集到的信息加以分析、利用,用来了解组织的体系运行情况、与顾客和市场需求的差距, 提出改进、调整和改善体系的建议,并为纠正和预防措施提供信息. (3)、服务承诺:科技为先、质量为本、用户至上、优质服务.为了控制测量所要求的数据精确性和严谨性, 我公司对每一道工序均进行质量验证,对作业质量进行跟踪和监督, 确保产品质量.在工程结束以后, 我公司将以 产品负责终身制 的原则,继续对工程负责,为产品质量实行服务. (5)、承诺对我公司提供的测绘成果质量终身负责;

(6)、在保质期外如果甲方需要对新增或变化内容进行变更,我方只收取成本费. (7)、承诺对甲方进行永久的技术交流与技术支持,为招标人服务. (8)、对用户所反映的任何问题在1小时内做出及时响应,在8小时之内赶到 现场实地解决问题.

七、售后服务机构及宗旨 本着用户至上的原则,在工作期间或项目竣工后,对成果的缺陷进行及时的 修正,对业主合理的要求进行及时响应, 确保业主对项目的成果能够更好的、 准确的使用. ........