DOC《详细售后服务计划》

详细售后服务计划 针对本次采购项目的招标,我公司郑重做出如下售后服务承诺: 产品验收合格正式签订保修单;

保修正式启动 ・保修期自货到验收合格之日起开始计算,以销售合同为凭证;

・所有产品需具备三证:说明书、合格证、保修单;

・所有产品的售后服务(修/换)均建立在正常使用的基础之上;

产品售后服务细则 ・本次所中标的全部产品除国家有明确要求外,提供两年的质保期限(人为因素损坏除外);

・质保期内实行无条件免费更换或维修;

・质保期满后需更换配件的只收取配件费,免工时费;

售后服务方式及响应周期 (1)对所提供的产品实行三包,质保期二年,1年内包换,质保期内免费保修,终身提供优质服务.

采购方在使用过程中,如遇质量问题,2小时内响应,24小时内赶到现场,72小时维修完毕,为采购方提供无偿更换及维修服务. (2)本公司针对货物(设备)在质保期内向采购人提供免费技术支持和培训,并在投标文件中详细阐述免费技术支持的内容与范围. (3)保修期内,本公司负责对其提供的设备进行维修,非人为损坏的情况下不得收取额外费用,保修方式为现场保修. (4)设备在运行过程中如果出现技术性故障,本公司保证48小时内解决问题(以报修时间算起).

五、售后服务联系方式 ・

电话:021-61998779 ・联系人:刘工

15617587110 上海弼众商贸有限公司 2018-12-12 产品使用培训承诺 作为业界的诚信企业,公司将积极帮助您解决产品在使用过程中面临的各种问题,并协助您做好与生产厂商之间相关的技术沟通.为确保提供长期优质的售后服务,公司制定以下策略: 货到需方 供方按规定时间派专业技术人员到需方指定安装地点免费进行仪器的安装与调试. 使用培训、指导 供方提供详细的培训资料并免费为需方进行设备软、硬件操作维护培训及技术服务. (培训步骤流程图) 其他优惠条件 ・需方仪器使用第一周可由供方派专业技术人员进行一周的现场实时跟踪服务. ・供方负责办理仪器的托运事宜,费用由供方承担. ・需方验收后若产品质量与供货方说明书所述性能与标准不符,需方可拒收,回发事宜由供方自行处理,并承担由此造成的一切法津责任及经济损失. 产品验收合格正式签定保修单 保修正式启动 ・保修期自货到验收合格之日起开始计算,以销售合同为凭证;

・所有产品需具备三证:说明书、合格证、保修单;

・所有产品的售后服务(修/换)均建立在正常使用的基础之上;

产品分类售后服务细则 ・电子类产品:享受一年保换,两年免费保修,终生维修;

・软件类产品:各种教学软件享受免费升级服务;

・机械类产品:享受半年保换,两年免费保修,终生维修;

・模型类产品:享受半年保换,两年免费保修,终生维修;

・多媒体产品:负责安装、调试与培训,软件及中控系统享受免费升级;

・解剖及病理陈列标本类:公司专人负责上门安装操作. 售后服务方式及响应周期 ・电话支持:接到客户寻求帮助的请求,客服人员2小时之内电话呼应,提供相关技术支持,无论在保修期内(或外),均将耐心为您服务. ・送修服务:当电话支持不能解决产品出现的问题,用户可将产品发运到公司,修复后公司负责运回客户所在地. ・现场服务:公司或区域分部接到客户寻求帮助时,客服人员将在3个工作日内到达用户现场,进行现场维修. ・送回原厂:经确认产品损坏严重,现场不能修复,在征得用户同意之后,公司将产品运回原厂维修. 维修费用 在保修期限内,按产品说明书正常使用情况下发生的质量问题,所有费用(材料费、维修人工费、托运费、国际空运费等)均由公司承担;