DOC《内部资料》

侯立仁、韩艳阳、陈运动、秦冠男将闫济勋红包800元交住院费. 合计 拒收红包、将红包转交住院费49次,合计41000元;

收到锦旗32面,表扬信7封. 2019年3月份门诊病人问卷调查满意度情况通报

一、问卷统计结果 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清 楚数 满意度 门诊标识是否清晰明确

142 50

8 1

0 98.80 门诊大厅的导诊、咨询服务

145 49

6 0

0 99.10 建卡充值收费窗口工作人员的服务

140 53

6 1

0 98.60 分诊人员的服务

147 49

4 0

0 99.40 医生的服务

145 49

5 1

0 98.75 护士的服务

146 49

5 0

0 99.25 隐私保护

139 52

9 0

0 98.65 检验工作人员的服务

135 50

12 0

3 98.17 医学影像科工作人员的服务

123 57

13 0

7 97.98 功能检查工作人员的服务

115 66

6 1

12 98.51 超声科工作人员的服务

120 63

14 0

3 97.87 取药窗口工作人员的服务

112 74

12 0

2 98.18 医院服务设施

114 73

13 0

0 98.05 后勤工作人员的服务

118 71

10 1

0 98.00 医院的空间布局

122 66

12 0

0 98.20 医院门诊就诊流程

124 65

11 0

0 98.35 整个就诊过程

126 64

10 0

0 98.50 汇总

2213 1000

156 5

27 98.46 医院的厕所是否清洁无异味? 清洁 较清洁 不清洁 83.5% 15.5% 1.0% 您在就诊过程中有无排长队现象(超过20人) 无有86.5% 13.5%

二、问卷结果与分析 本月门诊病人问卷调查满意度平均为98.46%,环比提高0.82个百分点,同比下降0.34个百分点,符合省卫健委及医院满意度要求标准.各项调查内容相比,医学影像科、超声科、后勤服务及医院服务设施满意度相对稍低. 厕所是否清洁无异味 此项调查内容:评价清洁的为83.5%,评价较清洁的为15.5%,评价不清洁的为1%;

有无排长队现象 该项调查内容,13.5%的就诊患者选择了 有排长队现象 ,排长队现象同比、环比均有所缓解;

医务人员是否存在私自卖药、私自收费等违规行为 此项调查内容为0. 收集到的病人意见和建议: 服务方面:充值工作人员服务有待提高;

门诊导诊服务人员太少,老年人就医不方便. 其它方面:厕所无手纸;

诊室门口应增加饮水机;

超声科排队等待时间太长. 2019年3月份住院病人问卷调查满意度情况通报

一、临床科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 满意度 护士的服务态度

205 25

0 0 100.00 病房护理质量

202 26

2 0 99.74 护士耐心解答

207 22

1 0 99.87 一日清单 的疑问解释

198 27

5 0 99.35 医生的服务态度

202 27

1 0 99.87 医生的诊治水平

203 27

0 0 100.00 病人出现症状时医生的处理

207 23

0 0 100.00 医生耐心解答

202 28

0 0 100.00 汇总1626

205 9

0 99.85

二、医技、后勤等科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清 楚数 满意度 检验科的服务

183 41

5 1

0 98.91 医学影像科的服务

168 55

6 1

0 98.78 超声科的服务

170 48

9 3

0 97.52 功能检查科室的服务

172 48

9 1

0 98.39 药学部门的服务

179 43

8 0

0 98.96 住院收费服务窗口的服务

171 49

10 0

0 98.70 医保、新农合服务窗口的服务

176 44

10 0

0 98.70 病房环境卫生及保洁员的服务

175 50

5 0

0 99.35 餐厅饭菜质量及服务