DOC《内部资料》

172 45

13 0

0 98.30 后勤管理服务部门的服务

172 50

8 0

0 98.96 医院信息公开方式及内容

197 29

4 0

0 99.48 汇总

1935 502

87 6

0 98.73

三、问卷结果与分析 本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为99.85%,对医技后勤等科室满意度平均为98.73%,同期比均有所提升,符合省卫健委及医院满意度要求标准.临床科室各项调查内容之间相比, 一日清单的疑问解释 满意度相对稍低,其它几项调查内容均保持在较高水平;

医技科室各项调查内容之间相比,超声科、功能检查科以及餐厅服务满意度相对稍低,主要因为病人排队等待时间久. 2019年3月份电话回访出院病人情况通报 医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况,征询患者或家属对医院服务的意见和建议,本月回访情况汇总如下:

1、本月病区助理回访出院病人7692人,其中解答病人咨询300人,转告医生158人,预约诊疗120人.回访对象对医生、护士服务态度和医生诊疗水平均表示满意;

对医疗和护理质量均表示满意;

对医技科室和各服务窗口服务均表示满意;

呼吸内科二病区、神经内科病区、感染科病区9名患者提出病区环境有待改善.回访率达到76.87%,满意度达到99.88%.

2、本月呼叫中心有效随访出院病人5894人,其中9名患者或家属对医护服务、医疗质量、护理质量、后勤管理等提出了意见和建议.回访率达到88.75%,满意度平均为99.85%. 收集到的意见和建议汇总如下: 回访内容 科室患者意见和建议 医护服务 内分泌科二病区 个别护士没耐心. 小儿内科三病区 值班医生不关心病人,孩子不舒服叫他时不耐烦. 护理质量 呼吸内科二病区 护理人员太少,有时输液、换液照顾不到. 医疗质量 耳鼻喉科一病区 三名患者对治疗效果不满意. 内分泌科一病区 一名患者认为治疗效果不佳,不满意. 其它方面 小儿外科二病区 住院费用与预算差距较大. 营养科 有患者提出医院餐厅太小,打饭时非常拥挤. 请相关责任科室对随访中患者提出的意见和建议分析查找原因进行整改,并将自查分析及整改情况以书面形式报监察室. 收集到的赞誉之声汇总如下: 耳鼻喉科一病区:有患者表扬李静医生对病人很负责,出院后还打电话询问病人恢复情况;

还有多名患者表扬科室医护人员服务热情周到,关心体贴病人,表示十分感谢. 感染疾病科二病区:有患者表扬王主任和护士长工作认真,对病人尽职尽责,服务态度很好;

还有患者表扬医生工作认真负责. 骨外科四病区:多名患者表扬医护人员服务热情,对治疗效果很满意,表示非常感谢. 产科二病区、耳鼻喉科二病区、风湿免疫科、感染疾病科一病区、呼吸内科二病区、急诊科、口腔科、内分泌科两个病区、肝胆外科、甲乳外科、结直肠外科、神经内科(

一、

二、

三、五病区)等科室的患者也纷纷对科室的医疗质量、服务水平给予了肯定与表扬. 教育学习园地 根据二级以上医院运行监管 十大指标 以及三甲复审相关条款要求,《医疗机构从业人员行为规范》学习覆盖面达到100%.要求各科室积极组织学习《规范》,准确理解掌握并严格遵守. 药学技术人员行为规范

一、严格执行药品管理法律法规,科学指导合理用药,保障用药安全、有效、经济.