DOC《2019年元旦假期》

2019年元旦假期 南京市工商局接收消费诉求信息情况 (2018年12月30日-2019年1月1日)

一、市局12315中心接收信息情况 2019年元旦假期,市局12315中心共接收各类信息1643件,与去年同期相比上升31.

23%.按信息类型分咨询1111件,同比上升34.99%;

投诉492件,同比上升27.79%;

举报39件,同比下降11.36%;

其他1件(见表一). 表一 12315中心接收信息情况 项目2018年12月30日-2019年1月1日 小计 咨询 投诉 举报 其他 12315中心 接收 12315热线

1631 1109

486 35

1 市局官网信箱

11 1

6 4

0 122转办

1 1

0 0

0 合计

1643 1111

492 39

1

二、诉求涉及热点 咨询中消费者询问较多的是通讯产品、住宿、服装鞋帽、快递服务等相关问题,网购手机有性能故障,经营者未予及时处理;

通过团购平台预订了住宿、餐饮、门票、网约车等服务,但是酒店涨价、无法入住,餐饮不按约定时间送达,门票被他人使用,网约车未按约定送达;

在实体店购买的服装不满意;

快递公司不及时送达货物;

也有的反映医院假期值班安排不合理,导致病人验血来回跑六趟等应如何维权;

12315中心工作人员按照相关政策在线予以解答.投诉信息中,消费者反映的热点有:

1、美容美发洗浴67件,消费者反映的问题集中在预付费消费纠纷和强制消费方面.办理了会员卡,假期去消费发现店家已经转让,原卡无法继续使用;

有的随意减少会员折扣和优惠项目,称烫发、染发不再享受会员优惠;

有的经营者在消费者美容时擅自增加项目,强行收取费用.

2、餐饮和住宿61件,反映的主要问题是预订的酒店环境差、无暖气、无热水、噪声大;

预订的房间,到达后办理入住被告知已经没有房间了;

订的外卖,送达后发现菜品量少.

3、家用电器55件.消费者主要反映元旦假期商家促销活动虚假,支付定金参加预购活动,支付尾款时被告知优惠名额已经抢完;

取暖器质量不佳;

购买的家电产品,到货时发现电器破损,要求退换,遭到拒绝.

4、文娱体育39件,消费者反映的主要问题是游乐场、健身中心关门,无法联系商家;

有的儿童游乐场有安全隐患,孩子游乐时受伤.

5、通讯产品37件.消费者主要反映网购手机的经营者予以保价,但降价后拒绝退还差价;

网购手机未按时到货;

手机七天内发生主要性能故障,经营者拒绝退换.