DOC《2019年第一季度12315平台接收消费者诉求情况分析》

4、文娱体育.一季度接收涉及文娱体育的投诉1665件,同比上升73.98%.投诉主要集中在健身服务方面,共1232件,占该类投诉的73.99%.消费者反映的主要问题是健身馆频繁更换教练,健身效果不理想,要求退卡遭到拒绝;

有的健身馆关门,经营者无法联系.

5、家居用品.一季度接收涉及家居用品的投诉1225件,与去年同期相比上升5.51%.其中家具、钟表和厨房用品消费投诉较多,反映的主要问题集中在订制家具尺寸、材质不符,家具有刺激性味道;

对锅具功能做虚假宣传;

手表走时不准,走走停停.

6、服装鞋帽.一季度接收涉及服装鞋帽的投诉1194件,与去年同期相比上升22.46%.其中外衣和鞋的投诉较多,分别为539件和401件,消费者反映的主要问题是羽绒服跑绒、冒牌;

外衣起球、缩水;

皮鞋磨脚、开胶,运动鞋鞋面开裂、掉底.

7、餐饮和住宿.一季度接收涉及餐饮和住宿的投诉1055件,与去年同期相比上升46.32%.消费者反映的主要问题是饭店、酒店卫生状况差;

网上预订的餐位、房间,到达后被告知没有空位,有的经营者要求消费者加钱才能拿到房间;

还有的经营者提供的房型与网上样间不符.

8、教育培训.一季度接收涉及教育培训的投诉911件,与去年同期相比上升154.47%.消费者主要反映两类问题:一是经营者以优惠价格吸引消费者预付培训费,之后卷款逃逸;

二是有的经营者冒用学生名义,办理学费的小额分期贷款、京东白条贷款.

9、销售服务.一季度接收涉及销售服务的投诉843件,与去年同期相比上升160.99%.消费者反映的主要问题是经营者虚假促销,有的宣称购买空调,旧机可以折抵价款,实际并未折抵;

有的电商限制会员权益.

10、交通工具.一季度接收涉及交通工具的投诉735件,与去年同期相比上升25.21%.消费者反映的主要问题是汽车经销商不按约定时间交车,不兑现赠送保养服务的承诺;

二手车经销商隐瞒车辆曾经出过重大伤亡事故的情况;

电动车行驶过程中突然断电,电池续航里程短;

购买新能源车,经营者不协助办理车补.