DOC《央企网络声誉管理研究报告》

央企网络声誉管理研究报告 (摘要版) (2012年1月1日至12月31日) 央企2012年网络舆情概述 本研究报告从正、负面网络舆情两个维度,对2012年央企网络舆情环境进行分析.

在正面舆情传播方面,人民网舆情监测室以2012年央企23个正面热点事件为样本,分析得出:

1、媒体较多关注央企科技研发、外企合作、工程建设、境外投资四类话题.其中,央企的科技研发最受媒体关注,相关热点事件的数量占比30.4%.

2、能源行业央企正面事件更容易被媒体关注,相关热点事件的数量占比39.1%,这表明能源行业网络舆论环境喜忧参半,尽管一直是央企负面舆情的重灾区,但其正面事件也能够得到较好传播.

3、航天航空央企热点事件数量位居前3,且较少发生负面事件. 在负面舆情方面,本研究报告分析了央企2012年的舆情变化态势、舆情风险类型的变化与负面舆情处置能力.在2010-2012年的舆情演变中,央企负面舆情呈现出的特点有:

1、负面舆情源头多元,媒体、消费者、员工、利益相关方以及政府或协会等第三方组织机构,都可能成为央企负面消息的来源和重要传播者.其中,与企业没有直接利益关系的普通网友,是引爆央企负面舆情事件的第二源头.

2、舆情演变快速化,央企负面舆情微时代到来.

3、央企存在1-6天的舆情风险期,在媒体与微博两个舆论场中,央企负面舆情持续期为1-6天的事件均占比63.3%.此外,以微博为主的网民舆论场更容易存在舆情长尾,在微博舆论场中,舆情持续时间在10天以上的事件为9个,媒体舆论场的这一数字为5个.

4、负面舆情关联社会敏感话题,公众的集体焦虑推动了对央企负面事件的 网络围观 ,加重了对央企认知的情绪化与标签化. 根据负面事件的类型,央企2010-2012年面临八类危机舆情,即投资竞争、违法违规、安全事故、内部管理、公众服务、环保、产品质量与薪酬福利.2010-2012年,这八类舆情风险呈现三种变化类型:

1、递增型,投资竞争、违法违规、环境污染三类负面事件逐年增加,年均增长速度分别为67.8%、41.7%、66.7%.

2、高压型,内部管理、薪酬福利、产品质量三类负面事件的数量在经过非常快速的增长后,基本保持了较高曝光频次,是央企的高压型舆情风险.

3、波动型,安全事故类负面舆情事件的数量经历了 增长-降低-增长 的过程,是央企的波动型危机舆情. 上述舆情风险高度聚集在能源行业.同时,波及范围扩大化,各企业及行业负面事件数量增多,负面舆情覆盖的行业明显扩大,与民生关联程度较低的行业也进入民众舆论监督视线. 网络声誉管理环节,部分央企在危机意识、机制建设、应对策略与技巧方面还有不足: 首先,部分央企危机意识差,仍在抱守沉默是金的旧观念,在央企负面舆情中主动放弃 信息主场 优势. 第二,机制建设水平不足.1.监测机制不到位或应对决策制定过程缓慢,致使部分央企危机反应迟滞,错失最佳处置时机.2.新闻发言人制度不能及时启动和运行.国资委为推动央企建立健全新闻发布工作机制,向社会公布了央企新闻发言人信息,但是2011-2012年,由官方发言人出面回应负面舆情的事件占比均不足25%且呈下降趋势.3.官方微博发展与运用情况远远滞后于中央部委以及地方政府微博,央企是微博场域的沉默者与自媒体的落伍者. 第三,应对策略与计策不够科学,部分央企仓促、随意回应媒体,出现了不重视第三方机构的声援等不当的舆情处置作为. 央企正面传播效果分析 科技研发是媒体关注的主要话题 媒体对央企正面事件的关注,主要涉及科技研发、外企合作、工程建设、境外投资四类,相关事件的数量分别占比30.4%、17.4%、13%、13%. 能源行业央企正面事件占比39.1% 尽管能源行业是央企负面舆情的重灾区,但其正面事件的数量也高于其他行业.能源行业事件有9个,数量占比39.1%,涉及到中石油、中石化、中海油、国家电网与中广核5家央企. 央企负面网络舆情态势分析 2010-2012年,人民网舆情监测室梳理央企负面事件共151个,这些事件引起了舆论的集中关注,热度值都在10以上,且舆论批评比较尖锐. 分析得出,央企负面舆情事件数量呈递增趋势,央企舆情压力逐渐增大.具体来看,央企2012年负面网络舆情呈现出如下态势: 负面舆情源头分散 央企负面消息源头分散,有媒体、消费者、员工、利益相关方以及政府或协会等第三方组织等方式. 负面舆情演变快速化 央企经微博曝光的负面事件共13个,占当年负面事件总量的18.6%,2011年这一比例为7.5%,表明了央企负面舆情微时代的到来. 微博比媒体有更长的负面舆情持续期 央企舆情风险期为1-6天.数据显示,在媒体以及新浪微博舆论场中,负面舆情风险期为1-6天的事件均有19个,占比63.3%. 此外,负面舆情在微博舆论场有更长的发酵时间.在媒体舆论场中,舆情风险期在10天以上的事件占比16.7%;