DOC《央企网络声誉管理研究报告》

而在新浪微博舆论场中,舆情风险期在10天以上的事件占比30%. 舆论情绪化与标签化 与社会敏感话题有关联的事件共有46个,占比65.7%.公众对社会的集体焦虑,在一定程度上推动了对央企负面事件的 网络围观 ,加重了对央企认知的情绪化,以及对央企形象的标签化. 央企舆情风险分析 近几年,央企面临投资竞争、违法违规、安全事故、公众服务、环保、产品质量、内部管理、薪酬福利8类舆情风险,其在2012年的占比情况如下: 央企舆情压力高度聚集在能源行业.能源行业是央企舆情重灾区,其负面事件数量占央企负面事件总量的45.7%.其余54.3%的舆情压力分散在交通运输、建筑、通信等行业. 投资竞争、环境污染、薪酬福利问题,是能源央企负面舆情的三大来源,相关事件数量占比59.4%. 央企舆情应对能力排行榜 通过对应对时效、信息发布、应对技巧、态度、声誉修复等指标的评估得出,在2012年央企负面舆情处置中,处置能力优异、比较好、一般、比较差、很差的事件数量分别占比30%、13.3%、26.7%、16.7%、13.3%. 表2:2012年央企负面舆情应对能力排行榜(前10) 序号 事件 应对总分

1 中石化聚丙烯胶粒漏撒事件 9.8

2 国航客机受威胁返航 9.7

3 中国水电29人被苏丹反政府军劫持 9.1

4 武汉大雾引发武钢锅炉爆炸传言 9.0

5 央视315曝光中国电信纵容垃圾信息 8.5

6 中海油尼克森收购案遭内幕交易调查 8.2

7 中国石化卷入中国燃气收购风波 8.2

8 鞍钢下属钢厂2・20喷爆重大事故 8.0

9 网曝蒙牛 代工点 脏乱差 7.3

10 中国远洋巨亏百亿 7.3 说明:①舆情应对能力的评分标准为:危机应对能力=0.1*应对时效+0.15*信息发布者+0.15*信息发布渠道+0.15*口径+0.3*应对技巧+0.1*态度+声誉修复程度,最高分为10分,最低为0分.舆情应对能力的分级标准为:[0,2)很差,[2,4)比较差、{4,6)一般、{6,8)比较好、{8,10}优异.②应对时效,是指从事件曝光到企业首次回应的时间间隔;

信息发布者与信息发布方式,分别是指在整个危机应对过程中最高职位的发言人、最高级别的发布方式是否适当;

口径,是指企业信息发布的透明度,以及信息的前后一致性、真实性等;

应对技巧,包括第三方、实际举措、言行适当性等多个评价因素,反映了企业根据舆情变化的动态反映能力.③数据监测的时间周期:2012.1.1-2012.12.31,部分事件延续到2013年.④数据来源:人民网舆情监测室. ........