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24 小时内回复业务或客 户暂时改善对策.b.如顾客有特殊要求,应在顾客要求的时限内处理完毕并回复(特殊情况除外,如遇国家法定假期等), 否则应在规定的 处理周期内处理完毕并回复. 若因特殊情况, 处理回 [此处图片未下载成功] 编号:YJS-QS-08 客诉处理流程 版本:A 版 修订:0 次共4页发行日期:2012/02/15 生效日期:2012/02/15 第4页.回复时限已经超过仍未完成,责任单位应书面说明未完成原因及预期完成时间,便于调整回复最终期 限和循环踪. 5.3.2 信息窗口传递 (1) 有关外购器材、外协件的品质信息由采购部门归口进行信息传递, 要求供应商进行整改并按 要求回复整改措施, 并及时反馈生管部门. (2) 品保部信息由品保部分解后传递到相关部门. 相关部门改善落实后,将整改回复表交品保部 审核并归档后对外进行信息反馈. (3) 内部品质信息由信息发出部门担当在相关部门进行传递和处理, 整改回复结果交相关部门备 案,归档. (注: 内部较大品质信息应在品保部备案) 5.4 改善回复 5.4.1 改善对策报告 本公司对品质问题改善回复的专用格式表单, 如顾客有专用格式表 单, 应同时按顾客规定格式进行回复. 5.4.2 各责任单位所提供的对策必须指向原因,并具有具体的可操作性. 5.4.3 各责任单位在拟定对策时应优先考虑使用预防方法http://www.51wendang.com/doc/9536f9ceaa4c2bd89b86a4b9. 5.4.4 当 改善 对策报告 发给客户之后, 品保客诉处理人员必须与客户确认对策是否有效, 并于 改 善对策脖颈 注明与客户确认之记录. 5.5 效果确认 5.5.1 品保人员依据 作业流程 中 实施效果确认 的要求, 对客诉的改善效果进行追踪, 并将追踪效 果及完成证据填写于报告的 效果确认 或 完成证据 栏位. 5.5.2 品保人员每月将追踪确认的 改善对策报告 汇编制作 客诉投诉效果确认一览表 . 5.5.3 对于当月未完成的追踪确认, 应重点标识出来. 6.相关文件 6.1 矫正与预防措施管理程序 7.记录 7.1 品质异常反馈单 .2 客诉处理/改善报告 [此处图片未下载成功] 文档下载网是专业的免费文档搜索与下载网站,提供行业资料,考试资料,教学课件,学术论文,技术资料,研究报告,工作范文,资格考试,word文档,专业文献,应用文书,行业论文等文档搜索与文档下载,是您文档写作和查找参考资料的必备网站. 文档下载 https://www.51wendang.com/ 亿万文档资料,等你来发现 ........