DOC《安徽省工商行政管理局》

(五)积极开展 3.15 国际消费者权益日纪念活动. 3.15 期间,省、市、县(区)各级工商机关领导带头参加中央电视台 3.15 直播晚会值守工作. 3.15 当天,省工商局联合多个省直部门和单位在合肥市府广场举办 3.15 国际消费者权益日咨询服务活动,部分公共服务企业参加了活动.活动采取多种方式集中宣传新《消法》规定的新权利、新义务、新责任,省工商局公布了十大消费维权典型案例和十大打假典型案例,编印了新《消法》宣传教育漫画读本,以案释法.花建慧副省长巡视了现场,对我省消费维权工作充分肯定并提出具体要求. 3.15 活动期间,全省工商系统共设立投诉咨询服务台194个,共受理投诉举报和咨询电话2798件,及时分流并要求限时办结消费者通过拨打中央电视台 3?15 晚会现场12315热线或登陆微信涉及我省的投诉200件,做到及时办理并按时反馈.

(六)加强对各市12315消费维权工作落实情况的检查力度.2015年,省工商局加强了对全省12315消费维权工作的检查和督促力度,分别于8月和11月对各市座席电话进行抽查.同时对投诉的办理结果进行电话跟踪回访,对一些重点投诉处理工作进行指导督促,针对各市12315座席电话的接通率、录入准确率、诉求处理率、办结回复率和每月12315投诉分析报送等情况进行考评,并将予以通报.

二、积极推进重点领域消费维权工作

(一)全省重点领域消费维权工作取得显著成效.按照部署要求,我省从2013年下半年起到2015年年底连续三年在全省范围内集中开展以 家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务 等五大类商品和服务领域为重点的消费维权工作.2015年,我们始终做到组织领导不放松、突出重点不放松、确保效果不放松、教育引导不放松,强化12315执法体系建设,大力推进 五进 工作,严厉打击重点领域各种销售假冒伪劣商品的违法行为,及时化解消费纠纷,优化消费市场环境,确保广大消费者安全、放心消费.截止2015年底,我省重点商品类共监测商品10557组,监测发现不合格商品4978组,使用监测费用631.95万元,通过监测查处违法案件3914件,案值1307.05万元,罚没金额1293.69万元;

重点领域消费维权共查处案件9762件,案值4733.99万元,罚没金额3908.31万元.

(二)建立健全对重点领域商品质量监管制度,丰富和完善了市场监管管理体系.一是建立日常巡查制度.对重点行业纳入责任区监管,明确职责,做到任务到岗,监管到位.二是建立信用评价制度.根据消费者投诉量、处理消费纠纷情况、守法经营情况、内部自律制度建设等方面内容,开展对其信用分类监管.三是建立经销台帐制度.开展重要商品索证查验,建立台帐,严把进货质量关.四是建立消费承诺制度.在较大的商场、超市、建材经营市场、专卖店、汽车维修部建立12315联络站,与工商部门联系对接,负责处理消费者投诉.五是建立诉调衔接维权制度.六是建立12315数据综合分析和运用制度.针对五大类重点领域商品消费市场秩序状况、诉求热点和投诉数据进行动态分析,对被诉数量较多的行业经营者和供货商进行集中约谈,督促整改.

三、大力整治流通领域消防产品质量 根据要求,2015年是在全省范围内集中开展消防产品质量专项整治工作的最后一年.年初,省工商局主动与省质监局、省消防总队沟通、召开联席会议,明确年度消防产品整治工作重点,依法严惩经销不合格消防产品的违法行为,坚决打击制假窝点和批发源头.广泛整合社会宣传资源,对制假、售假、用假行为形成强有力的舆论监督,截止2015年底,共发放各类宣传资料12000多份,在省级以上媒体宣传报道26次(篇),大力营造整治消防产品良好的社会监督氛围. 2015年,全省工商系统自行组织三次专项检查,两次会同相关职能部门联合督查,对排查监管和监测中发现的危害严重的售假问题,省局实行层级督办,严厉查处违法案件.截止年底,共检查生产单位123家、检查使用单位2421家、检查销售单位3994家,没收、查封、扣押、更换不合格消防产品数量137件/套,查处销售单位83家,办理行政处罚案件数110件,罚款总额31.79万元,有力打击了销售、使用环节不合格消防产品的违法行为,规范和净化了全省消防产品市场秩序.