DOC《关于开展院务公开民主管理检查工作的总结》

3、便民措施 (1)向患者公开服务流程:院办、医务科、信息科、门诊办、医务科在门诊公示牌、门户网站公示门急诊和住院就诊程序;

挂号室每日公布当日门诊医生安排;

医务科利用电子显示屏或展板公布专家姓名及专长、病人病情告知内容、诊断治疗以及进行特殊检查和手术应履行的程序,医疗纠纷处理程序等. (2)医务科按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印服务. (3)院办规范科室标识牌、指示牌,明确各科室的位置,方便病人就诊;

并通过编印就医手册、宣传资料向社会公开医院服务信息. (4)护理部负责在每个病室放置服务指南,供患者查阅了解医院基本情况、科室设置、服务内容、服务窗口人员情况、开展的诊疗项目、专科服务内容及特色. (5)财务科、医务科、院办公室利用电子显示屏、公示牌公布便民服务项目和方式,军人、老人、残障人员、急危重症患者优先就诊措施、流程.

4、行业作风建设情况 (1)党群部在门诊用公示牌公布我院职业道德规范和服务承诺,利用电子显示屏公布文明服务规范、病人的权利和义务等. (2)工作人员上岗时必须佩戴注有本人姓名、职务和职称及所在科室的标牌,接受患者监督.党群部每周检查挂牌上岗情况. (3)畅通患者投诉和社会监督系统,由院办公室、医务科、护理部负责实施.一是设立院领导接待日,医院办公室组织院领导接待患者投诉或患者座谈会、职工座谈会;

二是在网站公开院长电子信箱、医院电子信箱,在门诊大厅、住院部设立投诉信箱,接受社会监督;

三是坚持门诊患者、住院患者满意度问卷调查,了解患者意见和建议;

四是在门诊大厅应用公示牌公布区卫生局投诉信箱和电话;

五是聘请社会监督员,每年召开1-2次社会监督员会议,接受社会监督.

(二)向职工公开的主要内容

1、医院重大决策事项 (1)通过全院职工大会、院周会等形式公布医院发展规划,年度工作计划与总结,年度工作目标任务及完成情况. (2)医院班子会采取会议和文件以及通报等形式公布医院重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用. (3)通过公示栏、院周会公布职工分房、人事分配制度改革情况.

2、医院运营管理情况 (1)每年在职工大会或职代会上向职工公布医院医疗工作状况,包括年住院、门急诊病人总数等;

公布年度财务预决算情况. (2)院内药品、物资、设备采购,由采购小组每年提出采购计划,经院长办公会研究议定后,严格按照招标采购程序进行招标采购,采购过程实行 四公开 . (3)重大医疗纠纷、医疗事故处理由院医疗事故鉴定委员会讨论决定,由医务科通过文件或通报的形式向全院职工公布. (4)医院重大投资建设项目的招标情况、大型医疗仪器、设备的购置情况,经职代会讨论通过后由院办公会公布.

3、人事管理情况 (1)每年制定科室量化考核标准、考核办法,经院班子会同意后实施.每月由职能科室按照分工对各科室进行考核,考核结果由院考核小组签字后执行,并通知相关科室. (2)中层干部人事任免由院班子会研究后,严格实行任职前的公示程序,充分听取职工和各界的意见,决定后报区卫生局审批,通过院周会公布. (3)职工岗位评聘、解聘、辞聘情况通过公示栏向全院职工公布. (4)职工继续教育培训计划、职称评定和聘任等,通过院长办公会研究,以文件方式公布. (5)每年职工大会公布年终考核、奖励情况.