DOC《12345市民服务热线情况专报》

12345市民服务热线情况专报

172 市长公开电话办公室 2019年1月3日12月份12345市民服务热线办理情况 2018年12月份,市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单5件,现已全部办结.

《市长信箱》、《地方领导留言板》共27件,办结25件,还有2件正在办理中. 2018年12月份,接到群众各种投诉、求助及咨询电话4864个.12月份共受理群众投诉、求助问题1013件,已办结962件,还有51件正在办理中,办结率达到95 %.在办理的群众投诉、求助问题中,属于住建问题222件,占21.9%;

水、电、气问题139件,占13.7%;

社保补缴问题130件,占12.8%;

无籍房问题106件,占10.5%;

社会治安问题98件,占9.7%;

行政执法问题46件,占4.5%;

交通问题37件,占3.7%;

退伍士兵问题31件,占3.1%;

环境污染问题18件,占1.8%;

犬类问题10件,占1%;

农村、土地和其它问题176件,占17.4%.

一、12月份反映比较突出的几个问题 1.教练车练车问题.为保障道路行车通畅,规定教练车在晚上指定时间和地点练车,交警大队也增派警力对有关路段进行巡逻和管控.但仍有少数教练车存在侥幸心理,不按规定时间段练车,影响车辆正常通行.此种现象屡禁不止. 2.施工后残土、电线遗留问题.市民反映部分街道或社区进行建设、改造施工完成后,遗留的残土或电线得不到及时清理,影响通行和环境. 3.小区私圈乱占问题.有的小区居民反映,公共绿化带被个别业主私圈乱占,建成花园或菜园自家使用,侵犯了小区其他业主的公共权利.物业管理不力,业主反映到两区相关执法部门,也未得到有效解决. 4.劳务合同解除后档案无人管理问题.外包员工的劳动关系在劳务派遣公司,合同有效期解除劳动关系,外包员工的劳务合同档案由劳务派遣公司移交到就业局保管,若个人申请离职,合同解除后,劳务派遣公司要求个人把档案取走,导致就业局无法接收其档案,给将来退休等相关事宜带来隐患.此问题反映较多.

二、12月份群众的意见和建议 1.严重拥堵路段应建设过街天桥.市民反映四平市一中及中央东路小学每天上学、放学时人流量大,造成严重交通堵塞,存在安全隐患.市民建议在铁东区一中正门及中央东路小学门口建设过街天桥,保障安全通畅的交通环境. 2.警官公寓路段应设限高架.市民反映,原六孔桥煤场到警官公寓桥路段海绵工程竣工后,因临近水果批发市场,过往大车较多,导致路被压坏.市民建议安一个限高架,缓解道路压力,延长道路使用寿命. 3.初高中学生作业应合理布置.近来,初高中家长反映孩子放学晚,又布置大量作业,每天写完作业都要到半夜,第二天还得起早上学,睡眠严重不足,学生上课精神困顿,无法集中精力听讲,学习效果差.建议学校主管部门下发文件,杜绝大量留作业现象,让学生在学校高效学习,回家充分休息,形成学习与成长的良性促进. 4.劳务档案应实行电子化信息共享.近期接到多位市民反映,因某种原因,劳务档案丢失、不完整或未存放就业局滞留在个人手中,不能补缴社保,也无法办理退休事宜,建议相关部门对劳务档案实行电子化信息共享,让市民办理业务时只需提供身份证号码即可查询到个人的全部工作档案.

三、12月份解决比较好的几个问题 1.双辽市政府解决物业收费不合理问题.12月1日,新立乡双山鸭场综合楼、家属楼和祥裕家园小区居民代表打电话反映,因物业转包,物业费由原来的240元/年增到605元/年,因物业服务不到位,所以市民拒交物业费.现物业把取暖费和水费捆绑物业费一起收,拒绝单独收取水费和取暖费,对不缴纳物业费业主停水停气,已对居民正常生活造成严重影响,要求政府处理.市长公开电话办给双辽市政府下发交办单,双辽市政府高度重视,责成双辽市新立乡立即开展调查.经过双辽市新立乡调解,与居民达成一致,收费标准按照2017年标准执行,居民表示满意. 2.梨树县政府查处一违章建筑和解决土地面积确权少问题.12月10日,梨树县一居民打电话反映,梨树县公园小区B1号楼佳佳超市旁边的铁棚被私自搭建成一家麻将馆.此处是学生上学放学必经之地,阻碍学生通行,要求查处.市长公开电话办给梨树县政府下发交办单,梨树县城市执法局接到交办单后立即派执法人员到现场调查.经查看,该简易铁棚无规划审批手续,违法占用公共用地,属违章建筑,举报内容属实.执法人员当即对其下达了法律文书,责令其限期拆除违建简易铁棚.当事人现已自行拆除违建铁棚. 12月1日,梨树县郭家店镇双马架村9社村民谢某打电话反映,2月份进行土地确权时,确权面积与实际使用面积不符,村民要求政府责成相关部门重新确权.市长公开电话办给梨树县政府下发交办单,梨树县政府责成郭家店镇政府调查处理.经郭家店经管站调查,其本人确权面积确实比实际使用面积少,确权面积少的原因是其本人对边界指认错误造成的.经村、社和测绘公司共同努力,将少测量的耕地面积1.4亩加到了谢某的承包面积里.村民对重新确权结果表示满意. 3.伊通县政府及时解决苞米杆处理问题.12月3日,伊通县西苇镇红光村村民张某打电话反映,因玉米秸秆不允许焚烧,全部堆置地里,如不把玉米秸秆处理掉,来年土地无法耕种,要求政府帮助处理.市长公开电话办给伊通县政府下发交办单,伊通县西苇镇政府高度重视,责令分管领导吉副镇长立即组织人员到西苇镇红光村了解情况.经查,情况属实.吉副镇长了解了张某当前的实际困难,当即联系红光村德泽牧业小区负责人姜某负责帮助其打包运输玉米秸秆,解决来年种地困难.张某对政府帮助十分满意. 4.铁东区政府及时解决商家占用停车位和违章搭建问题.12月11日,市民打电话反映铁东区北一纬一马路很多公共停车位被经营二手车的商家占用,导致其它车辆无处停靠,要求清理.市长公开电话办公室给铁东区政府下发交办单.铁东区市容环境卫生监察大队高度重视,立即责成执法中队对此项工作开展调查.经执法中队协调巡警,现场联合执法,对一马路二手车行占公共停车位经营现象进行了整顿,责令其限时清走,并与巡警建立常态化管理机制,定期巡查,有效管控. 12月17日,居民反映,铁东区东升家园B区2号楼西侧业主在小区内搭建狗笼子,养鸡,噪音影响居民休息,要求查处.市长公开电话办给铁东区政府下发交办单.12月18日,四马路街派城管中队到现场核实情况,确认属于违章搭建,与该业主沟通后下发了整改通知书,责令其限期拆除.12月24日,因该业主逾期未履行,城管中队遂组织人员对违章搭建进行了拆除.居民对此表示满意. 5.铁西区政府及时处理废品收购站问题.12月4日,居民打电话反映铁西区电业村小区有个废品收购站,废品随意堆放,脏乱情况严重,影响居民正常生活,要求查处.市长公开电话办公室给铁西区政府下发交办单.经铁西区仁兴街城管中队及电业社区工作人员现场实地踏查,情况属实.当即对该废品收购站负责人进行了批评教育,责令其对收购站周边存在的脏乱问题立即整改.目前已经整改完毕,居民对此表示满意. 6.市公安局及时解决办理户口注销证明问题.12月2日,李女士反映,其到站前派出所为孩子开具注销户口证明,手续齐全,但派出所不予办理,要求政府帮助解决.市长公开电话办公室给市公安局下发交办单.铁西区公安分局站前派出所立即对此项工作开展调查.经查,因李女士在没有办理孩子参军注销户口的情况下派出所无法为其开具注销证明.经与李女士沟通解释,其按照规定提供了孩子参军的相关手续,派出所及时为其孩子先行注销并办理了市民所要办理的业务. 7.市工商局及时解决会员充值卡退款问题.12月5日,刘女士拨打电话反映在铁西区厨掌柜饭店办理的会员充值卡,卡里有钱饭店却关门了,因找不到饭店老板,无法进行调解,要求帮助解决.市长公开电话办公室给市工商局下发交办单.市工商局铁西分局高度重视,组织相关科室多次与经营者取得联系,经营者表示尽快与该消费者沟通,并给予退款.经与刘女士联系确认,已经收到退款,对处理结果非常满意. 8.市水利局及时解决市民取水难和水管被冻问题.12月8日,铁东区平南社区居民反映,由于自来水管道老化腐蚀,冬季无法更换,为保证饮水安全,采取停水后隆源供水公司设置两个临时取水点,但是取水点距离太远,造成居民取水困难,要求帮助解决.市长公开电话办公室给市水利局下发交办单,市水利局交办隆源供水公司及时调查处理.为此,隆源供水公司近日内又在小区内增设一个临时供水点,满足了居民用水需求. 12月9日,铁东区中央路