DOC《商家入驻考试试题学习资料》

本规则尚无规定的,京东有权依据相应规则酌情处理,但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任. 用户在京东的任何行为,应同时遵守与京东所订立的各项协议. 京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告.若用户不同意相关变更,应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务,并及时通知京东.京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理.

第二章 定义 2.1 京东,指由 京东 提供技术支持和服务的域名为jd.com的网站 2.2 京东平台: 指运行于 京东JD.COM 网站的 京东JD.COM 开放平台,是 京东JD.COM 网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台 2.3 京东JD.COM 网站用户(或称 用户 ):指所有在 京东JD.COM 网站上注册成为 京东JD.COM 注册会员的法人、自然人及其他组织,本协议中统称为 用户 ,除非另有说明,否则 用户 均指此含义. 2.4 买家:指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户;

2.5 卖家:又称卖家,指符合京东平台要求,完成入驻京东平台,使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者,包含提供服务的服务商.即在 京东JD.COM 开放平台以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体 2.6 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.7 订单:指买家向商家购买单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易. 2.8 店铺:商家在完成商家注册及商家入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和京东平台规则由商家申请, 京东 审核通过的具有独立且唯一性ID(英文IDentity的缩写,意为 身份标识号码 ,此处指 商家ID )、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺.商家通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理,包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理,交易跟踪、取消等. 2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具,通过该工具买家可以联系卖家,进行商品或服务咨询;

2.10 咚咚应答率:指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%;

2.11 交易达成:即成交,指在线付款的订单买家成功付款;

货到付款的订单买家成功提交订单. 2.12 自提:买家自主选择到京东指定自提点提取所购商品的行为. 2.13 自营商品:指在商品详情页右侧显示为 京东自营 ,且服务显示为 由京东 发货并提供售后服务 的商品. 2.14 供应链管理服务及配送服务:指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;

配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容;

卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案,从而提升自身服务效率;

2.15 、到货时效承诺:指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间,虚拟充值等服务除外. 2.16 时效承诺达成率: 以单个店铺考核,计算方式为:卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;

2.17 结算:指依照京东与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.18 返利:指京东为提升卖家服务水平,在卖家达到一定的条件后而给予卖家技术服务费优惠的奖励行为. 2.19 自主售后:指卖家通过京东自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;