DOC《商家入驻考试试题学习资料》

2.20 服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

2.21 工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

2.22 节点:指卖家违规扣分累计达到的一定分值,包括25分、50分、75分及100分;

2.23 节点处理:指当卖家违规扣分累计达到节点时,卖家承担违约责任的过程;

2.24 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,京东对违反京东平台规则的卖家采取的管理措施,如警告、搜索降权等. 2.25 京豆:对用户在京东平台购物、评价、晒单等情况下给予的优惠、折扣. 2.26 积分:指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后,依据《 京东JD.COM 开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分. 2.27京准通平台即京准通营销推广平台,指由服务方提供各项推广及营销技术服务的京准通系统平台,域名为jzt.jd.com.

第三章 交易

第一节 注册 用户应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册并遵守《京东用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息. 3.1.1 用户必须满足以下条件,才有权申请加入京东,成为卖家: 3.1.1.1 卖家遵守京东开放平台的招商标准;

3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《京东开放平台招商资质标准细则》;

3.1.1.3 卖家及其销售的商品符合《 京东JD.COM 开放平台行业标准》;

3.1.1.4 卖家有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.5 卖家同意京东开放平台全部规则. 3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息.详细信息请参见《京东开放平台卖家店铺命名规则》、《京东开放平台子域名管理规则》. 3.1.3在考核年度内,若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形,京东有权清退该卖家并关店.

第二节 经营 3.2.1卖家应当按照京东开放平台系统设置的流程和《京东开放平台商品信息发布规范》及《 京东JD.COM 开放平台行业标准》要求发布商品/服务. 3.2.2 商品如实描述 及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务. 商品如实描述 是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、咚咚等所有京东开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述.卖家在京东开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《京东开放平台商品信息发布规范》及《 京东JD.COM 开放平台行业标准》. 3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业........